Авторизация

x
Логин :
Пароль :
Войти через

Казкоммерцбанк лидирует в рейтинге EPSI

18 Октябрь 2012 0 661 (с) investfunds.kz
Казкоммерцбанк лидирует в рейтинге EPSI

Согласно исследованию международной исследовательской компании EPSI Research Services, Казкоммерцбанк возглавляет казахстанский рейтинг независимого проекта по измерению общеевропейского индекса удовлетворенности потребителей.

Казкоммерцбанк на протяжении последних четырех лет поддерживал высокий уровень удовлетворенности своих клиентов, это значит, что потребители Казкоммерцбанка наиболее удовлетворены качеством работы своего банка в отрасли. Индекс удовлетворенности Казкома в этом году достиг отметки 80,2 балла, рост к 2011 году составил 1,6%.

Удовлетворенность потребителей качеством работы казахстанских банков в 2012 году незначительно увеличилась, а доверие осталось на прежнем уровне, что и 3 года назад.

Удовлетворенность потребителей качеством работы казахстанских банков в 2012 году незначительно увеличилась, а доверие осталось на прежнем уровне, что и 3 года назад, как показывают результаты исследования EPSI Rating 2012.

«Ведущие банки Казахстана наконец-то услышали своих потребителей. Впервые потребители отметили существенный рост качества банковских продуктов на рынке Казахстана. Это сразу же привело к изменению репутации банков в лучшую сторону и росту индекса удовлетворенности потребителей отдельных банков. Возможно, если банки смогут удержать тенденцию улучшать свои процессы в соответствии с нуждами своих клиентов, мы сможем увидеть значительный рост лояльности в следующем году. И, конечно же, как следствие, банки будут вознаграждены ростом своих финансовых результатов. По данным исследований EPSI Rating в Европе, рост индекса удовлетворенности на 1 балл в среднем приводит к росту рыночной капитализации банка на 6% через 1 год при одновременном росте уровня ВВП страны», - констатирует Александр Кособоков, генеральный директор EPSI в России и странах СНГ.

Опрос проводился с помощью телефонных интервью независимым казахстанским контакт-центром под руководством специалистов EPSI и в соответствии с европейскими стандартами EPSI Rating.

В ходе исследования, сбор данных по которому проходил в сентябре, чуть больше 1200 клиентов банков в Казахстане оценили качество работы своей кредитной организации за прошедшие 12 месяцев. Опрос проводился с помощью телефонных интервью независимым казахстанским контакт-центром под руководством специалистов EPSI и в соответствии с европейскими стандартами EPSI Rating.

Анализ данных проводился для банков с наибольшей долей рынка и с учетом динамики прошлых лет. В итоге в рейтинг вошли Казкоммерцбанк, Народный банк, БТА банк, каспи банк, а также группа «Другие». В группу «Другие» попали ответы клиентов таких банков, как: Альянс банк, АТФ банк, Банк ЦентрКредит, Темир банк, Цесна банк, Евразийский банк, Сбербанк России, Банк Хоум Кредит, HSBC, Альфабанк, Нурбанк и др.

 

Индекс удовлетворенности потребителей банков Казахстана и изменение к 2011 году. EPSI Rating 2012.

Банк

Индекс
Удовлетворенности
(EPSI)

Изменение к 2011 году, %
(изменение к первому году, %)

Казкоммерцбанк 80,2+1,6 (+4,1) 
Народный банк  78,7+3,7 (+8,6)
Каспи банк 75,2-7,7 (-1,7)
БТА банк 75,7-1,1 (+4,7)
Группа "Другие"   76,9+3,9 (+4,5)
Отрасль 77,6+2,0 (+7,7)

В основе анализа опыта взаимоотношений потребителей с банком лежат 5 аспектов удовлетворенности - имидж, качество банковских продуктов, ожидания потребителей от банка, качество обслуживания и соотношение цена/качество (ценность за деньги).

Глубинный анализ данных 2012 года в среднем по отрасли показывает, что потребители отметили улучшения работы банков по всем факторам удовлетворенности. Во-первых, клиенты большинства банков отметили улучшение репутации своего банка в Казахстане. Рост в среднем по отрасли составил 5%, и индекс достиг самого высокого уровня, начиная с первого года измерений. Во-вторых, впервые за четырехлетний период качество банковских продуктов существенно улучшилось в соответствии с ожиданиями клиентов банков.

 

НОВОСТИ
Подпишитесь на нашу рассылку!
только актуальные статьи
на тему личных финансов

​​

наверх

123