Казахстанские страховщики внедряют ИИ

Искусственный интеллект позволяет автоматизировать процессы, которые ранее требовали ручного участия сотрудников. Технология эффективно справляется с задачами, которые сложно формализовать в рамках традиционных алгоритмов. Например, ИИ может по изображению определить, является ли оно документом, и извлечь из него текст. Ранее это требовало сложного программирования и внедрения специализированных библиотек. Кроме того, ИИ активно применяется для снижения времени обработки заявок, минимизации ошибок и повышения точности оценки рисков. 

«На текущем этапе полностью передать ключевые процессы страховой деятельности искусственному интеллекту затруднительно, поскольку ИИ-платформы находятся в стадии активного развития, а их поведение может быть непредсказуемым и сложно поддающимся управлению. Тем не менее, ИИ уже успешно применяется в ряде задач, особенно разового или аналитического характера. В нашей компании, например, ИИ используется для анализа информации, сверки внутренних нормативных документов с действующим законодательством, а также для выявления закономерностей и логики в бизнес-процессах», - говорит руководитель PR Nomad Insurance Шакир Иминов.

В андеррайтинге ИИ пока не получил широкого распространения, однако уже применяется для анализа больших массивов данных, что позволяет точнее и гибче рассчитывать страховые тарифы. Кроме того, иногда ИИ используется при разработке новых страховых продуктов и программ, ориентированных на потребности современных клиентов.

«В направлении урегулирования убытков мы планируем в будущем расширять применение ИИ — в первую очередь, для ускорения обработки типовых страховых случаев. В маркетинге искусственный интеллект уже активно задействован, а именно для оптимизации ресурсов при реализации проектов, например, наши специалисты — дизайнер, видеомонтажёр и SMM-менеджер — регулярно используют ИИ-инструменты для генерации визуального контента, ускоренного видеомонтажа и создания креативных коммуникационных материалов, - объясняет спикер.

Пока в рамках Nomad Insurance нет кейсов, где ИИ бы существенно повлиял на оптимизацию бизнес-процессов. Тем не менее, В перспективе значительный эффект ожидается от технологий, способных анализировать поведение клиентов и предсказывать подозрительные действия.

«Наибольший потенциал для автоматизации существует у массовых онлайн-продуктов, где имеется значительный объём данных. Однако, что именно ИИ сможет улучшить с использованием этих данных, пока остаётся предметом изучения и тестирования. Тем не менее, мы уверены, что ИИ будет активно внедряться в такие виды страхования, как автогражданская ответственность (ОГПО ВТС) и туристическое страхование. В Европе уже есть примеры, где процесс — от подачи заявки до выплаты компенсации — полностью автоматизирован. В таких случаях ИИ самостоятельно оценивает заявление, анализирует изображения и даже принимает решения по выплате без участия сотрудников», - делится Шакир Иминов.

ИИ позволяет автоматизировать обработку типовых страховых случаев, особенно с заранее установленными лимитами выплат. Это исключает человеческий фактор и ускоряет процесс, делая его более прозрачным и предсказуемым. Важно при этом регулярно анализировать ошибки, чтобы совершенствовать модели и избегать системных неточностей.

«Технологии ИИ действительно позволяют прогнозировать спрос на страховые продукты, анализируя поведение клиентов, их предпочтения и рыночные тренды. Однако для реализации этого потенциала необходима дополнительная аналитическая и исследовательская работа. Если говорить в целом, то Nomad Insurance активно изучает и внедряет решения на базе искусственного интеллекта. Мы убеждены, что ИИ будет играть ключевую роль в повышении качества обслуживания, ускорении процессов и создании продуктов, ориентированных на реальные потребности клиентов», - заключил руководитель PR Nomad Insurance.

Страховой полис легко выбрать и купить здесь. 

Фото из открытых источников