Банкам прописали KPI по жалобам и проблемным займам

Под председательством председателя Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Мадины Абылкасымовой состоялось совещание по вопросам повышения качества рассмотрения обращений граждан, урегулирования проблемной задолженности и организации работы финансового омбудсмана.

По итогам совещания для всех банков определены индивидуальные количественные и качественные ключевые показатели по трём направлениям. Они охватывают качество рассмотрения обращений граждан, снижение количества проблемных займов и результативность урегулирования задолженности.

Оценка работы банков будет учитывать своевременность и полноту рассмотрения обращений, сокращение повторных и обоснованных жалоб, количество заёмщиков, получивших помощь, и восстановление их платёжной дисциплины. Особое внимание будет уделяться коллективному урегулированию задолженности граждан перед несколькими кредиторами на платформе FinKelisim.

«С 1 июля мы перешли к поведенческому надзору. Для нас принципиально важно, как финансовые организации работают с заёмщиками на всех этапах предоставления финансового продукта, насколько справедливы условия финансовых продуктов и какую помощь получает гражданин при возникновении трудностей с погашением кредита. Сегодня ключевые приоритеты агентства — урегулирование просроченной задолженности и защита прав заёмщиков, пострадавших от финансового мошенничества. Результатом работы должен стать не формальный ответ на обращение, а реальное решение проблемы заёмщика», — отметила Мадина Абылкасымова.

Для координации этой работы будет создан оперативный Штаб по повышению качества рассмотрения обращений граждан, снижению количества проблемных займов, урегулированию проблемной задолженности и организации работы финансового омбудсмана. Мониторинг исполнения установленных показателей и рассмотрение результатов работы банков будут проводиться ежемесячно.

В рамках организации работы финансового омбудсмана также развёртывается цифровая платформа FinOtinish. Система позволит обеспечить приём и сопровождение обращений граждан, взаимодействие с финансовыми организациями и контроль исполнения решений.

Принятые решения направлены на повышение ответственности банков за работу с обращениями, расширение охвата граждан мерами урегулирования и устойчивое снижение проблемной задолженности.

Фото из открытых источников