На какие финорганизации жалуются казахстанцы регулятору

В мае 2024 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

В мае 2024 года АРРФР рассмотрено 8 101 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 22,0% меньше, чем в апреле 2024 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 44,1% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 41,7% от общего количества, коллекторских агентств – 6,8%, субъектов страхового рынка – 2%, иных организаций –4%, без указания наименования финансовой организации – 1,4%.

В мае 2024 года агентством применены шесть рекомендательных мер надзорного реагирования, пять письменных предписаний, 10 административных взысканий по 10 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 4,0 млн тенге, в отношении:

-  банков – четыре рекомендательные меры надзорного реагирования и 2 административных взыскания по двум протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,5 млн тенге;

- организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – одна рекомендательная мера надзорного реагирования;

- страховых (перестраховочных) организаций – одна рекомендательная мера надзорного реагирования, одно административное взыскание по одному протоколу об административном правонарушении на общую сумму 369,2 тыс. тенге;

- организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – четыре письменных предписания;

- коллекторских агентств – одно письменное предписание, семь административных взысканий по семи протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,2 млн тенге.

Ипотечники 

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки.

В рамках первой части программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 июня 2024 года банками рефинансировано 32,5 тыс. займов на сумму 201,3 млрд тенге.

В рамках второй части программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до первого января 2016 года, банками проведена конвертация/рефинансирование 15,6 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2024 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на первое июня 2024 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 85 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2024 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

Фото из открытых источников