Почему отказывать полезно и как делать это красиво

Часто слово «нет» звучит в контексте негативных или неприятных ситуаций: расставание с близким, неудачная сделка, страх попробовать что-то новое. В переговорах это может выглядеть так, что вам трудно договориться с партнером или клиентом. Но иногда отказ бывает полезным и даже может помочь. Вопрос в том, как именно он сформулирован и какое намерение за ним стоит, пишет издание Psychologies.

Отказ иногда воспринимается как риск испортить отношения, прекратить сотрудничество, упустить возможность или выгоду. Поэтому мы выбираем более безопасную и легкую на первый взгляд стратегию — не говорить прямо о своих чувствах или мыслях.

Используйте «Я-высказывания»

Это простой способ, который помогает не доводить разговор до конфликта, потому что вы переводите все стрелки на себя. Вы описываете свои мысли, чувства, действия от первого лица.

Вместо «Я не буду больше пускать тебя на планерки, так как ты вечно опаздываешь!» вы говорите: «Когда ты каждый день опаздываешь на планерку на 5 минут, я чувствую злость, так как мы теряем время и я проговариваю важную информацию еще раз. Пожалуйста, будь пунктуальнее и в следующий раз не опаздывай».

Формула простая: факт → ваши чувства → причина → просьба. Попробуйте потренироваться даже с близкими. Спустя несколько разговоров вы почувствуете, что пользоваться формулой становится легче.

Берите паузу

Если вам сложно дать ответ здесь и сейчас, не бойтесь взять паузу. Даже если ситуация не требует промедления, у вас есть 30–60 секунд, чтобы отстраниться и подумать. В идеале лучше взять больше времени и сменить обстановку: попросить сделать перерыв или уйти в другую комнату.

Пример: вы сидите на встрече, обсуждаете стратегию компании, менеджеры предлагают идеи, и многие кажутся неоднозначными. Закройте глаза, выдохните и скажите: «Предлагаю устроить перерыв на 10 минут. Мне нужно обдумать ваши предложения. Давайте выйдем из помещения, проветримся. Когда вернемся, с новыми силами продолжим обсуждение».

Легко согласиться с кем-то под давлением, но впоследствии вы можете об этом пожалеть. Принимайте решение рационально, а не на эмоциях.

Предлагайте альтернативу

Иногда не нужно объяснять, почему вы отказываетесь. Многие видят, что вы выстраиваете личные границы, и не продолжают переговоры. Но порой можно смягчить ответ, если предложить другую идею.

Если вас попросили о том, что вы не хотите или не можете сделать, помогите человеку найти выход. Например, вы уходите в отпуск, а начальник просит быть на связи и отвечать на сообщения. Вы имеете право отказаться. Чтобы не конфликтовать, предложите варианты:

 

- я готов отвечать за дополнительное вознаграждение;

 

- перед отпуском я обучил заместителя, он знает, как решать сложные ситуации;

 

- я составил подробную инструкцию;

 

- я могу только 1–2 раза за отпуск подключиться на 15 минут;

 

- важные проекты закрыты, остальные дела могут подождать.

А еще можно предложить подумать совместно. Возможно, у начальника тоже появятся идеи.

Если за вашим отказом стоит уважение к партнеру, вы можете прийти к сотрудничеству и отношениям, в которых можно договариваться без давления и недосказанности. Сначала ваши ответы будут казаться непривычными или неловкими — это нормально, потому что вы меняете привычки в коммуникации.

Со временем появится ощущение, что вам комфортно брать паузу. Потом вы поймете, что активно используете «Я-высказывания». А спустя еще немного времени вас будут хвалить и благодарить за то, что вы помогли решить проблему другим способом. Это и будет вашей основой для будущих переговоров.

Фото из открытых источников