Можно ли вернуть продавцу подарочный сертификат

Декабрь традиционно ставит перед казахстанцами вопросы о подарках к Новому году. При их выборе важно сделать так, чтобы подарок потом не пылился на полке, а приносил пользу. Поэтому спрос на подарочные сертификаты растут год к году. Телеграм-канал «Право знать» рассказал, могут ли владельцы сертификатов вернуть их продавцам. 

Важно знать, что специального статуса подарочного сертификата в казахстанском законодательстве нет, поэтому можно рассматривать сертификат как документ, который подтверждает акт купли-продажи. То есть сертификат - это предоплата за предоставление указанного в сертификате товара или услугу, поэтому такая сделка регулируется Законом РК «О защите прав потребителей». 

«Возврат денег за сертификат является расторжением договора купли-продажи. Поэтому если услуга не была оказана или товар не был получен, то потребитель имеет право на возврат суммы. Вернуть деньги будет проще, если вы сохраните чек за оплату сертификата. Отказ возвращать деньги является нарушением ваших прав. Согласно статье 14 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар. А статья 30 Закона, предусматривает обязанность продавца осуществить возврат или обмен товара», - говорится в сообщении. 

Юристы утверждают, что отказ возвращать деньги не имеет законного основания, а удержание продавцом суммы за сертификат является нарушением прав. Продавец обязан вернуть сумму в полном объеме.

«В случае если вы не использовали сертификат, продавец не предоставил вам товар или услугу несмотря на то, что оплата была проведена, то продавец необоснованно обогатился, что является нарушением. Соответственно возвращаемся к статье 8-1, предоставление продавцу права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар - является условием, нарушающим вами потребительские права. Согласно статье 28 Закона, продавец не может ограничивать срок приобретения товара или услуги», - уверены юристы. 

Что делать если продавец отказывается возвращать деньги за сертификат: 

Подать жалобу в Комитет по защите прав потребителей через бот @kzpp_bot. 

Подать жалобу на портал «Электронного правительства».  

Обратиться на горячую линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36.

Можно направить официальную претензию продавцу, если в течение 10 дней вы не получите возврат, то можете обратиться в суд.

Фото из открытых источников