Казахстанцам помогает департамент защиты прав потребителей финансовых услуг АРРФР
Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) контролирует не только банки, страховые компании и другие организации, но и защищает права обычных граждан. Этим занимается департамент защиты прав потребителей финансовых услуг АРРФР. Здесь проводят широкий спектр информационно-разъяснительных, образовательных мероприятий.
Граждане могут обращаться в АРРФР с вопросами о деятельности финансовых организаций и жалобами на нарушение их прав такими организациями. Если компания нарушает законодательство или нормативные акты агентства, регулятор проведет проверку и при необходимости примет меры надзорного реагирования.
Дополнительным инструментом взаимодействия с потребителями финансовых услуг являются каналы обратной связи: мобильное приложение Fingramota Online, call-центр, сервис Онлайн-консультант, которые позволяют оказать консультационную помощь и информировать население по вопросам финансового рынка, услуг, продуктов.
На эти каналы связи поступило и обработано 21 526 вопросов потребителей финансовых услуг:
на мобильное приложение Fingramota Online - 1 829 вопросов;
через Call-центр принято и обработано 21 174 звонка от граждан;
через сервис Онлайн-консультант, который функционирует с октября 2021 года на сайте Fingramota.kz, в отчетном периоде поступило 3093 вопроса от пользователей.
Во всём мире защита прав потребителей включает два направления — реактивное, то есть работу с жалобами и обращениями, и превентивное, когда АРРФР само выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг, и работает над их устранением.
Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг АРРФР занимается первым направлением. Здесь разбирают сложные случаи, встречаются с пострадавшими, поддерживают обычных людей.
Чаще всего казахстанцы обращаются за помощью в департамент защиты прав потребителей финансовых услуг АРРФР из-за:
отказа в реструктуризации или непредоставление ответа на заявление по реструктуризации займа со стороны банков, МФО и коллекторских агентств (заявителям были разъяснены их права, предоставлена консультация по алгоритму действий в рамках единого порядка урегулирования просроченной задолженности);
- несогласия с начисленными штрафами, пенями, комиссиями, ГЭСВ по кредитам (заявителям разъяснены существующие на сегодняшний день ставки ГЭСВ);
- правомерность навязывания страхования жизни при оформлении кредита (разъяснено, что заемщик имеет право отказаться от страхования жизни в течение 14 дней после получения кредит);
- неэтичного поведения со стороны коллекторских агентств, о правомерности рассылки персональных данных по займу, уведомления угрожающего характера, грубое, нецензурное обращение к заемщику и к третьим лицам, в том числе: звонки касательно ареста квартиры, выселения из жилья, блокировка счетов третьих лиц в случае неуплаты долга должника (разъяснен порядок подачи жалобы в АМФОК и ассоциации коллекторов, представитель НПКК ежедневно работает в Общественной приемной и предоставил все разъяснения);
- случаев, связанных с оформлением мошеннического кредита и вложением средств в финансовые пирамиды.
«Ежемесячный мониторинг и анализ поступающих обращений от граждан является инструментом для формирования контент плана информационных материалов интернет-ресурса Fingramota.kz и в социальных сетях агентства, впоследствии публикуемых в СМИ», - объясняют в департаменте защиты прав потребителей финансовых услуг АРРФР.
Фото из открытых источников
Если вы обнаружили ошибку или опечатку, выделите фрагмент текста с ошибкой и нажмите CTRL+Enter