Как страхование жизни в Казахстане уходит в онлайн

В Казахстане готовится масштабная программа цифровизации страхового рынка, которая затронет и страхование жизни. Согласно проекту Программы развития страхового рынка до 2030 года, разработанному АРРФР совместно с Национальным банком, одним из центральных направлений станет переход к единому цифровому клиентскому пути. Электронный договор должен стать основным форматом для массовых видов страхования, а потребители смогут решать большинство вопросов онлайн, не посещая офис страховой компании. Здесь расскажем, что компании по страхованию жизни (КСЖ) уже сделали, и как далеко они готовы зайти, внедряя инструменты ИИ. 

Возможность проверить подлинность электронного полиса страхования жизни предусмотрена действующим законодательством и реализована в Единой страховой базе данных (ЕСБД), где регистрируются все договоры страхования. При оформлении электронному полису присваивается уникальный номер. Клиент всех страховщиков жизни нашей страны может самостоятельно проверить подлинность и статус полиса на официальном сайте ГКБ, указав номер полиса и ИИН/БИН. После заключения договора клиент также получает SMS-уведомление и/или электронное письмо с информацией о полисе и возможностью перейти к его проверке. 

КСЖ Nomad Life уже реализовала возможность полностью онлайн (без визита в офис) рассчитать стоимость и оформить большинство договоров страхования, предлагаемых компанией. «Расширение цифровых сервисов планируется и постепенно внедряется. Сейчас клиент может дистанционно уведомить о страховом случае через личный кабинет на сайте компании. Предоставление документов, подтверждающих наступление страхового случая, а также право на получение выплаты выгодоприобретателя, который чаще всего не является страхователем по договорам добровольного страхования жизни, пока не реализовано в виде цифровых документов, поскольку процесс интеграции с цифровыми сервисами ряда государственных органов и организаций и полнота данных в них – ещё в стадии доработок или обсуждения», - уточняет пресс-служба КСЖ Nomad Life.

КСЖ «Евразия» использует технологии искусственного интеллекта в операционной деятельности и продолжает развивать это направление. В частности, ИИ применяется для обработки клиентских документов — их распознавания и первичной автоматической обработки. Это позволяет ускорить работу с обращениями клиентов, снизить количество операционных ошибок и сократить влияние человеческого фактора на рутинные процессы.

«Еще одно перспективное направление — интеллектуальные виртуальные ассистенты, которые смогут круглосуточно помогать клиентам получать информацию об условиях договоров и статусах страховых выплат. Для нас важно, чтобы внедрение ИИ не было самоцелью. Мы рассматриваем эти технологии прежде всего как инструмент, который позволяет сделать обслуживание клиентов быстрее, удобнее и эффективнее», - отмечает пресс-служба КСЖ «Евразия».

В КСЖ Freedom Life уже работает AI-агент Aru для сотрудников — цифровой помощник, который предоставляет доступ к внутренним знаниям и помогает решать рабочие задачи: находить информацию в ВНД и инструкциях, разбираться в процессах, решать типовые ошибки и технические вопросы, формировать выгрузки и направлять обращения в нужные подразделения. Это позволяет сокращать время обработки запросов, снижать нагрузку на профильные подразделения и стандартизировать внутренние процессы.

«Параллельно ведется разработка AI-агента Aya для клиентов. Он станет цифровым помощником в страховании: сможет понять потребность клиента, предложить подходящее страховое решение, объяснить условия и сопровождать клиента до оформления полиса в рамках одного диалога. Первый этап предусматривает запуск Aya в сценарии туристического страхования с дальнейшим масштабированием на другие продукты компании. Таким образом, последовательно развиваем использование ИИ как во внутренних операционных процессах, так и в клиентских сервисах», - подчеркивает председатель правления КСЖ Freedom Life Азамат Ердесов.

В настоящее время КСЖ BCC Life проводит пилотирование систем искусственного интеллекта и рассматривает их как необходимые инструменты дальнейшей цифровой трансформации. Здесь считают, что отдельный потенциал – это использование ИИ для персонализации клиентского опыта. Например, чтобы клиент  получал более понятные объяснения условий страхования и мог быстрее подобрать решение, соответствующее его жизненной ситуации.

«Хорошая система — это та, которая может решить проблему качественно и своевременно. Поэтому, внедряя ИИ, мы в первую очередь смотрим не на саму технологию, а на то, какую конкретную проблему клиента или сотрудника она помогает решить. В дальнейшем мы видим большой потенциал систем ИИ в развитии цифровых страховых продуктов. Важно сохранить баланс между технологичностью, безопасностью, защитой данных и ответственным отношением к клиенту», — добавляет Бахтияр Тугельбасов, член правления по информационным технологиям КСЖ BCC Life. 

Народный рейтинг страховщиков можно посмотреть здесь. 

Фото из открытых источников