Как реагировать на неприятности на работе

Плохой день на работе случается у всех. Сорванный дедлайн, резкий комментарий начальника, несправедливое замечание от клиента, ошибка в отчёте, которую заметили только сейчас. В такие моменты хочется провалиться сквозь землю или ответить тем же. Но есть другой путь.

Реакция на неприятности — это навык. Его можно и нужно тренировать. Вот семь правил, которые помогут проходить через рабочие кризисы с минимальными потерями для нервов и репутации.

Сделайте паузу

Первая реакция на стресс — почти всегда ошибочная. Хочется оправдываться, нападать, убегать или замирать. Это древние инстинкты, которые плохо работают в офисе.

Вместо этого возьмите паузу. Подышите три раза. Скажите: «Я вернусь к этому вопросу через пять минут». Выйдите попить воды. За это время эмоции схлынут, и вы сможете думать головой, а не телом.

Одно простое правило: не отвечайте сразу, если вы злы, напуганы или обижены. Ответ через час будет умнее ответа через секунду.

Отделите факты от эмоций

В любой неприятной ситуации есть объективная реальность и есть ваше восприятие. Часто мы путаем одно с другим.

Например, начальник сказал: «Отчёт сдан позже срока». Факт — опоздание. Эмоция — «меня считают безответственным». Но это лишь ваша интерпретация.

Спросите себя: что именно произошло? Какие действия, слова, цифры? А что я чувствую по этому поводу? Запишите факты отдельно, эмоции отдельно. Так вы увидите, что ситуация не так страшна, как кажется, и поймёте, на чём нужно сосредоточиться.

Признайте ошибку, если она есть, и сразу предложите решение

Самый быстрый способ выйти из неприятной ситуации — перестать тратить время на оправдания и перейти к действиям. Если вы ошиблись, скажите: «Да, я ошибся. Вот что я сделаю, чтобы исправить».

Это звучит профессионально и вызывает уважение. Люди ценят тех, кто умеет брать ответственность. Оправдания и поиск виноватых, наоборот, затягивают конфликт и портят репутацию.

Правило трёх шагов:

 

1. Признайте факт ошибки.

 

2. Объясните причину (кратко, без оправданий).

 

3. Предложите план действий, чтобы исправить и не допустить в будущем.

При несправедливой критике 

Бывает, что вас критикуют не за дело. Начальник сорвал злость, коллега придирается к мелочам, клиент недоволен тем, что не зависит от вас.

В таких случаях не вступайте в перепалку. Вместо этого используйте технику уточняющих вопросов:

 

- «Что именно вас не устраивает?»

 

- «Какой результат вы ожидали?»

 

- «Что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию?»

Так вы переводите разговор из эмоциональной плоскости в конструктивную. И часто оказывается, что претензии не такие серьёзные, или они вообще не к вам.

Учитесь на каждой неприятности

Ошибки и провалы — это самый эффективный источник обратной связи, если уметь их анализировать. Задайте себе три вопроса после любой неприятной ситуации:

1. Что я сделал не так?

2. Что я могу сделать по-другому в следующий раз?

3. Какую пользу я могу извлечь из этого опыта?

Даже если ситуация была несправедливой, вы можете понять, как избегать подобного в будущем: лучше проверять данные, чётче формулировать задачи, дублировать важные письма.

Не принимайте критику на свой счёт

Работа — это не вы. Ваши результаты, проекты, решения — это результат ваших действий, но они не определяют вас как личность. Когда коллега критикует ваш отчёт, он критикует отчёт, а не вас.

Попробуйте мысленно отделить себя от работы. Скажите: «Это всего лишь задача. Я могу её улучшить». И тогда критика перестаёт быть личной обидой и становится просто информацией к размышлению.

Сосредоточьтесь на том, что в вашей власти

В любой неприятной ситуации есть то, что вы можете изменить, и то, что не можете. Беспокоиться о втором — бессмысленно. Тратить энергию на первое — разумно.

Например, если проект провалился из-за внешних обстоятельств, вы не можете это отменить. Но вы можете проанализировать, как в следующий раз предусмотреть такие риски. Если начальник недоволен, вы не можете контролировать его настроение, но можете улучшить свою коммуникацию и отчётность.

Что делать, если всё плохо

Иногда неприятности накапливаются как снежный ком. Тогда одного дыхания недостаточно. Вот дополнительные шаги:

- Поговорите с наставником или коллегой, которому доверяете. Взгляд со стороны часто проясняет картину.

- Выделите время на восстановление после работы: спорт, прогулка, хобби. Выгорание делает нас уязвимее.

- Задайте себе вопрос: «Что самое страшное может произойти?» Часто ответ успокаивает — увольнение? Но даже это не конец света.

Люди, которые легко переживают рабочие неприятности, не имеют секретной защиты. Они просто тренировали этот навык. Они знают: каждая неприятность проходит, а опыт остаётся. И они не позволяют одному неудачному дню определить их отношение к работе и к себе.

Начните с малого. В следующий раз, когда что-то пойдёт не так, сделайте паузу, отделите факты от эмоций и сосредоточьтесь на решении. Вы удивитесь, как быстро ситуация перестанет быть катастрофой и станет просто задачей. А вы — более спокойным и уверенным профессионалом.

Фото из открытых источников