Чаще всего казахстанцы жалуются на банки и МФО

За 2023 год в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) поступило 62,1 тыс. обращений от граждан. Основная доля обращений граждан и организаций приходилась на банковский сектор – 53% или 32,9 тыс. заявлений. По вопросам деятельности микрофинансовых организации – 29% или 18 тыс. заявлений, субъектов страхового рынка – 2% или 1,5 тыс. заявлений, иных субъектов финансового рынка – 16% или 9,7 тыс. заявлений. Об этом сообщила пресс-служба регулятора. 

По состоянию на 1 февраля 2024 года в Агентство поступило 7,9 тыс. обращений от граждан. Основная доля обращений граждан и организаций приходилась на банковский сектор – 42,8% или 3,4 тыс. заявлений. По вопросам деятельности микрофинансовых организации – 42,2% или 3,3 тыс. заявлений, субъектов страхового рынка – 2% или 0,1 тыс. заявлений, иных субъектов финансового рынка – 13% или 1,1 тыс. заявлений. 

По выявленным нарушениям в рамках защиты прав потребителей финансовых услуг в отношении финансовых организаций за 2023 год применено 223 меры и 161 административное взыскание на общую сумму 189,8 млн тенге.

На регулярной основе АРРФР осуществляется мониторинг за реализацией единого порядка урегулирования просроченной задолженности по банковским займам и микрокредитам граждан.

За 2023 год в рамках урегулирования проблемной задолженности 815 тыс. заемщиков получили реструктуризацию задолженности, в том числе по банковским займам 330 тыс. заемщиков, по микрокредитам 485 тыс. заемщиков.

«В агентстве функционирует Общественная приемная, где граждане могут получить консультации информационно-справочного характера касающиеся деятельности финансовых организаций. В 2023 году в Общественную приемную АРРФР обратилось 1 478 граждан, из них по вопросам банковской деятельности – 1 097 обращений, микрофинансовой деятельности – 218 обращений; деятельности коллекторских агентств – 54 обращение; деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 25 обращений, по иным вопросам – 84 обращений», - отмечается в релизе регулятора.

Фото из открытых источников