Банки станут доступнее и прозрачнее

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) опубликовало проект нового постановления, направленного на улучшение качества банковского обслуживания в Казахстане. Документ вносит изменения в ранее действующие правила предоставления банковских услуг. 

Проект постановления предусматривает ряд нововведений, цель которых — повысить удобство и защищённость клиентов, в том числе лиц с особыми потребностями.

Банки обяжут разработать порядок обслуживания клиентов с инвалидностью и маломобильных групп населения (например, пожилых людей), в соответствии с национальными стандартами по доступности. Это означает:

обустройство пандусов, доступных касс и терминалов;

 

создание условий для обслуживания клиентов с нарушениями слуха и зрения;

 

обучение персонала этике взаимодействия с такими клиентами.

 

Это важный шаг к финансовой инклюзивности и социальной справедливости.

Калькулятор займов на сайте банка

Все банки должны будут разместить на своих сайтах кредитный калькулятор, с помощью которого клиенты смогут самостоятельно рассчитать ежемесячные платежи и общую сумму по займу. Это усилит прозрачность условий и поможет людям избежать скрытых платежей или завышенных ожиданий.

Раннее уведомление о повышении тарифов

Теперь банки обязаны предупреждать клиентов минимум за три месяца до изменения тарифов по платёжным операциям и переводам. Это защитит клиентов от неожиданных трат и даст время для выбора альтернативных решений.

Фиксированные сроки рассмотрения жалоб

В правила вводятся чёткие сроки для рассмотрения обращений клиентов, что повысит ответственность банков в части обратной связи. Пока конкретные сроки не уточняются, но ранее они варьировались от 5 до 30 рабочих дней в зависимости от сложности обращения.

Народный рейтинг банков можно посмотреть здесь. 

Фото из открытых источников