Топ – 5 стран- лидеров в цифровом банкинге в Европе
Эксперты Deloitte Digital (подразделения международной консалтинговой компании Deloitte) определили пятерку стран - лидеров цифрового банкинга среди 38 стран региона EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка). Странами лидерами стали Польша, Россия, Швейцария, Испания и Турция.
Исследование EMEA Digital Banking Maturity 2018 охватило 238 банков и десять финтех-компаний.
В ходе исследования 136 консультантов Deloitte Digital становились клиентами банков и финтех-компаний и тайно тестировали их офлайн- и онлайн-сервисы. Кроме того, компания опросила около 8 тыс. клиентов банков и компаний, чтобы выявить наиболее важные банковские операции и наиболее предпочтительные каналы взаимодействия с банком. По результатам опроса был составлен список 26 самых популярных банковских операций, после чего клиенты, действовавшие в интересах Deloitte, оценивали качество предоставляемых услуг и удобство пользования ими.
Всего эксперты Deloitte Digital выделили 826 различных элементов функционала банка, которые разделили на шесть направлений: поиск информации, открытие счета, адаптация нового клиента (onboarding), повседневный банкинг, расширение взаимодействия с банком (в том числе кросс-продажи) и завершение взаимодействия. Итоговая оценка цифровой оснащенности банка в частности и страны в целом зависели от двух факторов: наличия или отсутствия того или иного функционала и степени важности операции, для которой данный функционал необходим, с точки зрения клиента.
