Ипотечный чат-бот от OCBC Bank провел 20 тыс. консультаций

Чат-бот от сингапурского OCBC Bank под названием «Emma» провел более чем 20 тыс. разговоров с момента его запуска в январе.

Разработанный в сотрудничестве с CogniCo, Emma интерпретирует вопросы, заданные клиентами, и отвечает на них простым языком.

Используя человеческие разговорные навыки, Emma имитирует действия советника по кредитам, задавая наводящие вопросы, чтобы лучше понять тему, в то же время выполняя вычисления для утверждения кредита.

По данным банка, более 10% сеансов чата получили развитие в качестве ипотечных кредитов. Если потребители хотят поговорить напрямую со специалистами по ипотечному кредитованию, Emma запрашивает контактные данные собеседника, и передает их человеку, вместе с записями ее бесед с клиентом.