Казахстанцы стали чаще жаловаться регулятору на финансовые организации

В Агентстве РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) рассказали об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на первое декабря 2022 года. 

В ноябре 2022 года АРРФР рассмотрено свыше трех тыс. обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 41% больше, чем в октябре 2022 года.

Наибольшая доля обращений пришлась на банки – 61% от общего количества. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 28% от общего количества, коллекторских агентств – 5%, субъектов страхового рынка – 2%, иных организаций – 4%.

В ноябре агентством применены пять рекомендательных мер надзорного реагирования, 10 письменных предписаний, одно письменное предупреждение и 11 административных взысканий по 16 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 4,2 млн тенге, в отношении, в том числе:

- банков – пять рекомендательных мер надзорного реагирования, два письменных предписания, одно административное взыскание по двум протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,5 млн тенге;

- коллекторских агентств – шесть письменных предписаний, одно письменное предупреждение, 10 административных взысканий по 14 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,7 млн тенге;

- микрофинансовых организаций – два письменных предписания, одна санкция в виде приостановления действия лицензии на осуществление микрофинансовой деятельности.

Рефинансирование ипотеки 

В рамках первой части программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на первое декабря 2022 года банками рефинансировано 31,3 тыс. займов на сумму 184,4 млрд тенге, в том числе за счет револьверного механизма – 7,8 тыс. займов на сумму 58,7 млрд тенге.

В рамках первой и второй частей программы банками завершена конвертация 13,8 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 132,2 млрд тенге.

В рамках третьей части программы по состоянию на первое декабря 2022 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 9,4 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 61,0 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

Кстати, здесь можно посмотреть Народный рейтинг банков, страховых компаний, МФО. 

Фото из открытых источников