Что авиакомпания должна пассажиру при задержке рейса

Задержка авиарейса, конечно, ситуация неприятная, но знание своих прав поможет пассажиру не только с комфортом переждать время ожидания, но и получить денежную компенсацию. В Казахстане права пассажиров регулируются статьей 86 Закона «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации».

При задержке рейса по вине перевозчика или вследствие позднего прибытия воздушного судна пассажиры имеют право на ряд бесплатных услуг. Если время ожидания превышает два часа, авиакомпания обязана предоставить два телефонных звонка или два электронных письма, а также прохладительные напитки. Пассажирам с детьми до семи лет полагается комната матери и ребенка при ее наличии. При задержке от четырех часов пассажирам предоставляется горячее питание, которое затем выдают каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное. Если рейс задерживается более чем на шесть часов ночью или на восемь часов днем, перевозчик обязан разместить пассажиров в гостинице за свой счет с бесплатным трансфером от аэропорта до отеля и обратно.

Помимо услуг, пассажир может получить штраф за просрочку доставки в пункт назначения. Согласно законодательству, за каждый час задержки по вине перевозчика выплачивается 3% от стоимости тарифа, но не более полной цены билета. Для получения штрафа необходимо подать заявление перевозчику через его интернет-ресурс или пункты продажи билетов.

Казахстанские суды также взыскивают компенсацию морального вреда за некачественно оказанные услуги. Например, в феврале 2026 года жительница Казахстана отсудила у авиакомпании 500 тысяч тенге компенсации морального вреда после того, как ее не пустили на рейс Кызылорда – Алматы. Еще один показательный случай: пассажир из Караганды, чей рейс был отменен из-за овербукинга, получил 50 тысяч тенге компенсации морального вреда через суд.

Важно понимать, что за задержку по не зависящим от перевозчика причинам (форс-мажор, плохая погода, закрытие воздушного пространства, стихийные бедствия) компенсация и услуги не предоставляются.

Чтобы получить компенсацию, необходимо действовать по следующему алгоритму. Прежде всего соберите доказательства: попросите сотрудника авиакомпании поставить отметку о задержке на посадочном талоне, сфотографируйте табло вылетов, сохраните смс-уведомления и чеки на питание, такси или отель, если вы оплачивали их самостоятельно. Затем напишите претензию в авиакомпанию. У вас есть шесть месяцев с момента задержки. Заявление подается через официальный сайт, электронную почту или офис перевозчика. Срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней. Если авиакомпания отказала в выплате или не ответила в срок, можно обратиться в Комитет гражданской авиации Министерства транспорта РК или в суд. К иску нужно приложить копии билетов, посадочных талонов, переписки с перевозчиком и всех чеков. Знание своих прав и настойчивость помогут восстановить справедливость даже в неприятной ситуации с задержкой рейса.

Фото из открытых источников