АРРФР утвердил новые правила избрания и работы финансовых омбудсманов

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) утвердило новые правила работы финансовых омбудсманов – специалистов, которые помогают гражданам разрешать споры с банками, микрофинансовыми организациями и страховыми компаниями, пишет Zakon.kz.

Объявление о наборе кандидатов размещают на официальном сайте службы финансового омбудсмана. Там указывают требования к претендентам, список нужных документов, сроки и способы их подачи. Принимать заявки будут не меньше 10 рабочих дней.

Кандидат должен подать заявление, резюме, автобиографию, документы о своем соответствии требованиям закона и согласие на обработку персональных данных. Все это принимают в электронном виде.

После завершения приема документов служба рассматривает их в течение 10 рабочих дней. Затем совет службы (не менее пяти его членов) выбирает как минимум двух кандидатов на каждую вакансию и направляет их на согласование в уполномоченный орган – АРРФР. Там решение принимают в течение 15 рабочих дней. Если понадобятся уточнения, срок могут приостановить, но не больше чем на пять рабочих дней.

Окончательное решение об избрании омбудсмана принимает совет службы большинством голосов. Если голоса разделились поровну, решающим становится голос председателя совета. Омбудсман считается избранным со дня принятия этого решения. Информацию об избрании публикуют на сайте в течение трех рабочих дней.

Как омбудсман рассматривает жалобы?

Финансовый омбудсман изучает обращение на основе документов и пояснений сторон. При необходимости он может организовать встречи и переговоры, чтобы урегулировать спор до суда. О времени и месте таких встреч участников уведомляют не позднее чем за три рабочих дня.

Если спор касается размера страховой выплаты, омбудсман сам делает расчеты, в том числе с помощью специальных программ.

На рассмотрение жалобы отводится 15 рабочих дней. Если нужно выяснить дополнительные обстоятельства, срок могут продлить еще на 15 рабочих дней – об этом обязательно уведомляют заявителя в течение трех рабочих дней.

По итогам омбудсман принимает одно из трех решений:

 

- полностью или частично удовлетворить обращение;

 

- отказать;

 

- прекратить рассмотрение.

Для заемщиков – физических лиц, у которых возникли сложности с выплатой кредитов или микрозаймов (не связанных с бизнесом), омбудсман помогает найти взаимоприемлемое решение. Результат оформляют протоколом, который подписывают все стороны.

Что еще важно знать

Если главный омбудсман временно отсутствует (из-за болезни, отпуска или командировки), его обязанности возлагают на одного из финансовых омбудсманов до его возвращения или до избрания нового.

Омбудсман может уйти в отставку по собственному желанию, подав письменное уведомление не менее чем за месяц. Также его полномочия прекращаются в случае смерти или признания недееспособным по решению суда.

Новые правила призваны сделать работу финансовых омбудсманов более прозрачной и понятной для казахстанцев, которые столкнулись с проблемами в отношениях с финансовыми организациями.

Фото из открытых источников