Что делать, если вы потеряли карту?

Ситуация первая: карта действительно потерялась или ее кто-то украл.

В таком случае нужно срочно заблокировать карту. Ведь велика вероятность, что мошенники в любую минуту могут расплатиться ею или снять наличные. Заблокировать банковскую карту можно разными способами:

- Через мобильное приложение. Самый быстрый способ, если у вас есть доступ к интернету, приложение уже установлено на вашем телефоне и в нем есть опция по блокировке карты.

- В интернет-банке. Удобно, если карта привязана к интернет-банкингу и рядом есть компьютер, планшет или смартфон с доступом в интернет. Воспользуйтесь функцией «Заблокировать карту», которая обычно находится в личном кабинете.

- В отделении банка. Если вы находитесь рядом с филиалом банка или потеряли телефон вместе с картой, пишите заявление о блокировке карты в отделении. Но для этого понадобится удостоверение личности или паспорт.

- По телефону горячей линии. Универсальный способ. Номер для экстренной связи всегда указан на официальном сайте банка.

Лучше заранее сохранить номер горячей линии банка, чтобы не искать его экстренно.

- По СМС на спецномер. Некоторые банки используют систему СМС-команд. На короткий номер банка надо отправить кодовое слово (например, «блокировка»). Но не во всех банках есть такая услуга, поэтому, лучше уточнить.

Даже после блокировки карты вы по-прежнему можете пользоваться деньгами на счете, к которому она была прикреплена. Снять наличные можно в отделении банка, предъявив документ, удостоверяющий личность.

Сразу после блокировки карты вы можете оставить заявку на выпуск новой.

Ситуация вторая: кажется, карта осталась дома.

Если вы все же надеетесь найти карту и почти уверены, что она лежит где-то дома или на работе, то вам могут подойти другие варианты действий:

Временная блокировка карты. Во многих банках можно заблокировать карту временно. Если карта найдется, вы сможете ее разблокировать и вам не придется тратить время на перевыпуск новой карты. Услуга временной блокировки может быть доступна через мобильное приложение, онлайн-банк или в отделении банка.

Лимит на операции. Это альтернативный вариант: карта вроде бы и активна, но ей нельзя ничего оплатить или перевести деньги на другой счет. Обычно установить нулевой лимит по операциям можно через мобильное приложение, онлайн-банк или через оператора горячей линии. И после этого продолжить спокойно искать карту.

Карта так и не нашлась. Можно ли ее восстановить?

Если вы так и не нашли карту, но намерены и дальше пользоваться счетом, к которому она привязана, карту нужно перевыпустить. Это занимает в разных банках от одного до десяти дней.

Подать заявку на перевыпуск можно в отделении банка или через онлайн-банкинг.

Зачастую банки взимают плату за досрочный перевыпуск карты - от 1 тыс. тенге и выше, в зависимости от типа карты и прайса банка.

После перевыпуска карта будет привязана к прежнему счету, но номер самой карты и ПИН-код у нее будут новыми.

Если вы не хотите пользоваться прежним счетом, то просто снимите с него деньги в отделении и закройте его насовсем.

кстати, сегодня не обязательно носить с собой карту, чтобы ею расплачиваться. Сервисы вроде Apple Pay, Rahmet App и Android Pay позволяют платить с помощью смартфона.

Если вы потеряли кредитную карту, по которой у вас есть задолженность, то лучше ее перевыпустить. Ведь вносить платежи по кредиту все равно нужно, даже если карта исчезла.

Пока ждете новую карту, погашать займ придется в отделении банка через кассу или другим способом, который указан в вашем кредитном договоре.

Что делать, если мошенники уже успели украсть деньги с карты?

Если будете реагировать быстро, у вас есть большой шанс вернуть похищенное. Вы можете опротестовать операцию по карте, которую совершили мошенники. Но сделать это нужно не позднее следующего дня после того, как получите от банка уведомление об операции.

Если вы уложитесь в этот срок, банк вернет деньги. Правда, перед этим он должен будет убедиться, что вы не нарушили правила безопасности при использовании карты. Например, что вы сами не сообщили преступникам данные своей карты или не написали ПИН-код прямо на карте.

Если вы не успели обратиться в банк за один день, то напишите заявление в РОВД, где вашей проблемой займется полиция.

Как контролировать все операции по карте?

Чтобы не дать шанса мошенникам украсть ваши деньги, внимательно отслеживайте все операции по картам. Банк обязан уведомлять вас обо всех платежах - в вашем договоре прописано, каким способом он должен это делать.

- Включите push-уведомления через мобильное приложение.
- Внимательно проверяйте СМС-оповещения о проводимых операциях.
- Отслеживайте все операции по карте через мобильное приложение или онлайн-банк.

И главное, если у вас украли карту, нужно срочно перепроверить все последние платежи.

Фото: из открытых источников