Авторизация

x
Логин :
Пароль :
Войти через

До какого казахстанского банка легче всего дозвониться

4 ноября 2019 0 1635 (с) prodengi.kz
До какого казахстанского банка легче всего дозвониться

Приветливые роботы, системы распознавания голоса и возможность решить вопрос клиента оперативно помогают банкам не только результативнее общаться с клиентами по телефону, но и увеличивают доверие к ним и прибыль. В этой статье мы разберемся, какие казахстанские банки предлагают качественную и полноценную услугу по первичной консультации клиентов.

В рамках исследования мы задали один и тот же вопрос операторам девяти ведущих казахстанских банков, до которых удалось дозвониться: «Как открыть депозит и почему именно в вашем банке?».

Для чистоты эксперимента, все звонки были совершены в будние дни, с 10:00 до 18:00 по времени г. Нур-Султан.

5980 

Критерии для анализа:

- наличие бесплатного номера телефона на сайте банка;
- ожидание соединения с оператором;
- наличие автоматизированных систем обслуживания (голосовой помощник, робот, навигация);
- компетентность оператора call-центра (вежливость, знание продукта, умение общаться и вызывать симпатию и.т.д.).


Банк

Наличие контактного номера на официальном сайте банка

Контактный номер

Время ожидания соединения с оператором

Общее время разговора включая ожидание

Автом. системы обслуживания

Компетентность оператора call-центра

Комментарий

Halyk Bank

да

7111

2 мин.

8 мин.

да

- знание продукта : отлично

- вежливость, приветливость, умение вести беседу: отлично

- навыки продаж: отсутствуют, только консультация

До соединения пришлось ждать 2 мин. Самое длинное ожидание среди всех банков. Робот Айман, только с нескольких попыток поняла, что нужно соединить с оператором. В целом, неплохая консультация.

Сбербанк

да

5030

30 сек.

6 мин.

нет

- знание продукта: хорошо

- вежливость, приветливость, умение вести беседу: отлично

- навыки продаж: отсутствуют, только консультация

На сайте кроме контактных номеров, также указана, загруженность и примерное время ответа оператора. На момент нашего обращение время указано 30 сек., что соответсвует действительности.

ForteBank

да

7575

30 сек.

6 мин.

нет

- знание продукта: отлично

- вежливость, приветливость, умение вести беседу: отлично

- навыки продаж: отсутствуют, только консультация

При входе на сайт появляется окошко онлайн-консультации. Работает неплохо, оператор реагирует моментально. Очень быстрое соединение как с оператором, так и с специалистом отдела консультаций по кредитам, куда нас направили по ошибке. Время ожидания практически нет.

Jýsan Bank

да

7711

1 мин.

7 мин.

нет

- знание продукта: удовлетворительно.

- вежливость, приветливость, умение вести беседу: отлично

- навыки продаж: отсутствуют, только консультация

Оператор уточнял некоторые условия по продукту, с другими специалистами, пришлось ждать и быть на линии.

Kaspi Bank

да

9999

20 сек.

2 мин.

нет

- знание продукта: отлично

- вежливость, приветливость, умение вести беседу: отлично

- навыки продаж: отсутствуют, только консультация

Контактный номер отсутствует как у всех сверху на главной странице, пришлось скролить до конца, номер указан в футере. Самый быстрый дозвон среди остальных банков.

Банк ЦентрКредит

да

505

1 мин.

10 мин.

нет

- знание продукта: удовлетворительно

- вежливость, приветливость, умение вести беседу: хорошо

- навыки продаж: отсутствуют, только консультация

На сайте можно заказать обратный звонок, ожидание не более 15 мин. К сожалению, звонок можно заказать только на консультацию по кредитам. Оператор не очень компетентен, плохо знает продукт. Все время просил подождать, пока он уточнит ответ на вопрос. В итоге, рекорд по общему времени звонка.

АТФБанк

да

2424

1,5 мин.

7 мин.

нет

- знание продукта: удовлетворительно

- вежливость, приветливость, умение вести беседу: хорошо

- навыки продаж: отсутствуют, только консультация

При входе на сайт, есть две кнопки коммуникаций кроме дозвона: WhatsApp и Skype. По ссылке на WhatsApp вышел номер +7 705 776 88 62, время ответов указано с 09:00 до 21:00, что конечно очень удобно. Никто не ответил, и даже сообщение не сразу было доставлено. Оператор колл-центра плохо знает продукт. Не смог ответить на вопросы, уточнял, пришлось ждать на линии. Самое инетерсное, оператор после 5 мин. разговора, попросил прервать звонок и перезвонить снова, так как он не может долго держать нас на линии, и если остались вопросы нужно перезвонить снова. Видимо у них регламент есть.

UPD: на WhatsApp ответили спустя 15 мин. Дали ссылку, где можно ознакомиться с условиями депозитов.

Евразийский Банк

да

(727) 332-77-22

40 сек.

6 мин.

нет

- знание продукта: удовлетворительно

- вежливость, приветливость, умение вести беседу: плохо

- навыки продаж: отсутствуют, только консультация

Кроме основного городского номера телефона, на сайте указаны три номера разных мобильных операторов. Единый короткий номер не указан. Оператор не знает продукт. Уточнял, ждали на линии. В конце разговора, слышалось в голосе раздражение, о вежливости нет речи. Было такое ощущение, что оператор хочет побыстрее завершить разговор.

Банк Хоум Кредит

да

(727) 244-54-77

50 сек.

8 мин.

нет

- знание продукта: отлично

- вежливость, приветливость, умение вести беседу: отлично

- навыки продаж: присутствуют

На сайте указан только городской номер телефона, с кодом г. Алматы, что неудобно для жителей других городов РК. Но есть хороший плюс, что по этому номеру консультируют с 08.00 до 22.00. Также на сайте есть окошко с онлайн-консультацией, онлайн-оператор быстро реагирует, оперативно и компетентно отвечает на вопросы. У него мы узнали единый бесплатный номер банка 7979 и позвонили. Оператор колл-центра единственный среди других банков, кто хоть как-то продавал свои продукт.

Салтанат Серикбаева
Фото: prodengi.kz и из открытых источников

НОВОСТИ
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на нашу рассылку!
только актуальные статьи
на тему личных финансов

​​

наверх

123