Количество жалоб на финорганизации выросли почти на треть в 2025 году

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) Казахстана в 2025 году рассмотрело 164 тыс. обращений от граждан и бизнеса, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторов. Это на 29,1% больше, чем годом ранее (127 тыс. обращений в 2024 году), сообщает пресс-служба регулятора.

Основные источники жалоб: банки – 51,5% всех обращений, микрофинансовые организации (МФО) – 36,7%, другие участники рынка (страховые компании, коллекторские агентства и др.) – 11,8%.

Большинство жалоб касались проблем с кредитами: навязывание услуг, споры о взыскании задолженности, блокировка счетов, а также займы, оформленные мошенниками. В страховом секторе потребители чаще всего жаловались на необоснованные отказы в выплатах и заниженные суммы возмещения.

Реакция регулятора и санкции

В ответ на нарушения АРРФР в 2025 году применило к участникам рынка ряд мер, включая административные взыскания на общую сумму 70 млн тенге. Структура наказаний по секторам:

микрофинансовые организации стали лидером по количеству и сумме штрафов - 21 взыскание по 121 протоколу на 49,9 млн тенге. Им также было выдано 9 письменных предписаний; 

банки - 16 административных взысканий на 13,3 млн тенге и 58 рекомендательных мер;

коллекторские агентства - 11 административных взысканий на 4,2 млн тенге и 8 предписаний;

страховые организации - 6 взысканий на 2,2 млн тенге; 

прочие организации - 1 взыскание на 0,4 млн тенге.

Рост числа жалоб свидетельствует о повышении финансовой грамотности и активности граждан, а также об усилении контроля со стороны регулятора.

Фото из открытых источников