Почему руководителю нужно развивать эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (от англ. Emotional intelligence, EI) — термин, который обозначает способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию и желания себя и других людей, а также управлять ими. Был введен в научный обиход в 1990 г. профессорами Йельского университета. Некоторые исследователи предпочитают понятие «эмоциональный коэффициент», или EQ, который удобно противопоставлять «коэффициенту интеллекта», то есть IQ, пишет издание «БКС Мир инвестиций».

Некоторые до сих пор верят в устарелый стереотип о том, что по-настоящему сильный руководитель должен работать с подчиненными по схеме «сказали — сделай». А также, что, находясь на ступень выше своих сотрудников, он не должен обсуждать с ними рабочие тонкости и заботиться об их комфорте для повышения эффективности. Потому что если они обладают должным уровнем профессионализма, то сами все поймут и сделают.

Такая система рабочего взаимодействия не подразумевает здоровой эмоциональной атмосферы. Возникают недопонимания, уровень уверенности сотрудников падает, задачи выполняются дольше, а качество их конечного результата снижается.

Так как эмоции помогают нам здорово реагировать на происходящее, чьи-то слова и обстоятельства, отсутствие развитого эмоционального интеллекта, как правило, ведет не только к рабочим, но и к психологическим проблемам.

Эмоциональный интеллект, в свою очередь, — полезный навык, который позволяет реагировать не на действия и эмоции, а на причины. Если он развит, можно конструктивно вести диалог с окружающими, спокойно воспринимать критику и в итоге получать конкретный результат от проведенной рабочей дискуссии.

Создатели понятия эмоционального интеллекта разделили его суть на 4 направления:

 

• Распознавание эмоций. Способность человека видеть эмоцию и определять ее суть и смысл. Этот навык формируется еще в детстве. С его помощью ребенок понимает, что значат радость, злость, смущение и прочее.

 

• Применение эмоций для решения задач. Исследователи посчитали, что эмоции выполняют определенные функции, и разделять их на «плохие» и «хорошие» не стоит. Например, радость помогает найти креативные решения, мыслить активно, злость — выплеснуть негативные чувства. В рамках работы лидеру важно понимать, как можно полезно использовать разные эмоции, а от каких задач пока лучше временно отказаться.

 

• Понимание природы эмоций. Осознание, по какой причине возникает та или иная эмоция, с одной стороны, помогает понять, какая последует за ней, а с другой — решить возникший конфликт.

 

• Управление и контроль. Это довольно сложный навык, который человек может развить для того, чтобы овладевать собой в нужные моменты. Он помогает избавляться от тех эмоций, которые могут помешать в моменте.

Как развить эмоциональный интеллект

Как и многое в организме и психике человека, эмоциональный интеллект отчасти наследуется, а отчасти — формируется в силу воспитания и жизненных обстоятельств. Но это не отменяет того факта, что его можно развить. Ведь в его сути заложены привычки и ответные реакции.

Для этого нужно:

Не отрицать свои чувства, а признавать и анализировать. Так же относиться к чувствам других, в рамках работы — к чувствам коллег и подчиненных.

Перед принятием решений отвечать себе на вопрос о том, что вами руководит — разум или чувства. Действовать в итоге следует с холодной головой.

Вести внутренний диалог с самим собой, чтобы выявлять негативную информацию.

Найти эффективные способы для ежедневного расслабления — спорт, искусство, прогулки и прочее.

Не нужно бояться задавать вопросы о чувствах другого человека или проговаривать свои — это поможет лучше понять мотивацию друг друга и не додумывать за другого.

Обсуждать проблемы и тревожные моменты следует конструктивно, из спокойной и сдержанной позиции, а не раздражения и злости.

Будьте готовы отвечать за последствия своих решений и поступков и доводить начатое до конца.

Фото из открытых источников