Почему мы покупаем ненужные вещи и как маркетологи подталкивают нас тратить больше
Люди часто попадают в так называемую «дофаминовую ловушку» — например, когда видят в магазине вкусную еду или красивую вещь и уже предвкушают удовольствие от их обладания. В повышенном настроении мы можем сразу же купить желаемую вещь, но почему-то после покупки состояние счастья улетучивается, а купленный товар оказывается бесполезным. Журнал «Финуслуги» перечислил ловушки маркетологов онлайн и офлайн-магазинов.
В интернет-магазинах
Оставленные в корзине товары
Во время поиска товаров в интернет-магазине мы часто кладем в виртуальную корзину все понравившиеся товары, а потом забываем и выходим с сайта или приложения. Такая «заброшенная корзина» — действующий инструмент для интернет-маркетолога. Нам начинают постоянно напоминать о товарах в корзине, предлагать скидки и рассказывать о преимуществах. Уловки могут мотивировать купить ненужное платье по акции или бытовую технику, особенно если в этот момент у вас плохое настроение. Лучше сразу удалять ненужные предметы, чтобы не было соблазна купить их в будущем.
Напоминание о прошлых покупках
Блок «Уже заказывали» стимулирует дополнительные покупки: в нем есть ваши любимые товары с дополнительной скидкой и приятные воспоминания о вкусной еде, новом гаджете или проверенном шампуне. Это задерживает вас в интернет-магазине и заставлять блуждать по страницам, добавляя товары в корзину.
Просмотренные товары
Стоит вам зайти на страницу какого-то товара, и он сразу начинает появляться в боковом окне сайта или ваших соцсетях и поисковике в виде рекламного баннера. Это проверенный рекламный ход, который заставит вас целыми днями думать о новой покупке и чувствовать, что это судьба или знак свыше (нет). Чтобы не получать ненужных знаков, подключите блокировку рекламы или нажмите рядом с объявлением кнопку «Больше не показывать».
Ограниченное время на покупку
Фразы «Только сегодня», «Остался всего 1 товар», «С вами товар просматривает еще 5 человек» и другие создают чувство уникальности и страха потерять что-то важное. Перед тем, как отправлять уникальный товар в корзину, проверьте его на официальном сайте или других источниках: скорее всего, в наличии он будет еще долго, и времени на подумать достаточно.
Выбор услуг по умолчанию
Часто при бронировании билетов или жилья в оплату автоматически включают страховку, дополнительный багаж, завтрак и другие платные опции. Технически от них можно отказаться, но интерфейс настолько завуалированный, что не каждый заметит лишние функции, отмеченные мелким шрифтом. Внимательно изучайте каждую страницу во время оформления заказа, чтобы не потерять лишние деньги на ненужных услугах.
Пуш-уведомления
Постоянно всплывающие окна напоминают о товарах в корзине, акциях, подарках, скидках до 100% и подборках дешевых товаров. Лучше отключать любые уведомления, чтобы не было соблазна лишний раз зайти в интернет-магазин.
Офлайн-магазины
«Правильные» примерочные
Зеркала и правильно установленный свет, которые визуально стройнят фигуру, мотивируют купить больше вещей, ведь они так хорошо на вас выглядят. Также во многих примерочных специально оставляют на вешалках другие вещи, чтобы стимулировать к дополнительным покупкам.
Продуманное расположение отделов
Одна из главных задач магазинов — как можно дольше задержать человека среди полок с товарами. Например, в продуктовых магазинах хлеб, молоко, мясо и другие базовые продукты находятся в самом конце зала. Пока люди идут к ним, могут увидеть весь ассортимент и закинуть в корзину дополнительные продукты. Еще в начале зала часто ставят стеллажи с фруктами, овощами и зеленью: как только покупаешь что-то полезное, в противовес хочется побаловать себя чем-то вредным, поэтому люди отправляются в отдел снеков и напитков.
Оформление витрин
Яркие и необычные островки с аккуратно разложенными продуктами и товарами всегда привлекают внимание и вызывают желание рассмотреть каждую деталь. Обычно рядом стоит табличка со скидкой или надпись «Новая коллекция», что еще больше мотивирует на эмоциональную покупку.
Акции и скидки
Акции «2 по цене 1» или «3 по цене 2» и большие скидки всегда кажутся выгодными и обещают хорошую экономию, даже если придется купить ненужную вещь. Часто маркетологи создают такие акции не из желания помочь покупателю: наборы из косметики или две банки фасоли по цене одной позволяют быстрее продать залежавшийся продукт и получить дополнительную прибыль.
Цветные ценники
Желтые и красные цвета настолько сильно въелись в подсознательное, что при виде их мы можем автоматически положить товар в корзину, ожидая хорошую скидку. Даже если продукт нам совсем не нужен или мелким шрифтом указаны дополнительные условия. Часто для получения скидки нужно купить еще несколько товаров или иметь скидочную карту магазина — так маркетологи зарабатывают на невнимательных покупателях.
Большие тележки
Крупные тележки в супермаркетах устроены намного хитрее, чем кажутся. Например, ручка специально находится на уровне груди, чтобы не видно было товаров, которые уже лежат в тележке. Пустая тележка сильно шумит и качается по кафельному полу, а наполненная едет намного тише и легче, поэтому со временем покупатели привыкают к этому ритуалу и пытаются быстрее ее заполнить. А еще в заполненной тележке тяжело разбирать продукты и доставать ненужные покупки: легче купить лишнее, чем стоять в переполненном магазине или задерживать очередь.
Бесплатные подарки для детей
Родители часто становятся жертвами «Скрепышей», «Прилипал» и «Тролластиков». Детей мотивируют собрать всю коллекцию подарков, а получить их можно только при оплате покупок на определенную сумму. В итоге приходится ходить только в те магазины, где дают сувениры, и покупать лишнее, чтобы получить подарок.
Ассоциации
Маркетологи могут играть на важных чувствах: с помощью рекламы вызывать ностальгию, чувство безопасности или желание быть востребованным. Это продукты «как в детстве», эмоциональные видеоролики с опасными ситуациями для продажи детских кресел или развивающие игрушки, которые покупают только хорошие родители.
Мнение лидеров
Рекламные баннеры со знаменитостями автоматически вызывают доверие, особенно если это звезда любимого сериала или блогер из подписок в инстаграме. Такая реклама может вызвать чувство доверия и сопричастности, но обычно не гарантирует качество товаров.
Фото из открытых источников
Если вы обнаружили ошибку или опечатку, выделите фрагмент текста с ошибкой и нажмите CTRL+Enter