Казахстанцы стали реже обращаться для защиты прав при потребления финуслуг

В ноябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка сосредоточилось на рассмотрении жалоб потребителей, направленных на борьбу с мошенничеством, помощь в реструктуризации долгов и уменьшение кредитной нагрузки. Важнейшей задачей ведомства является защита прав граждан и обеспечение прозрачности действий участников финансового рынка.

Всего было обработано 11 472 обращения граждан и организаций, связанных с деятельностью банков, МФО, коллекторов и страховщиков. Количество поступивших запросов оказалось ниже октябрьского показателя на 8,9%. Большая часть заявлений касалась нарушений со стороны банков (47,1% от общего числа), микрофинансовых организаций (42,1%) и коллекторов (8,5%).

Наиболее распространенными проблемами стали просрочки обновления кредитных историй, незаконные списания денежных средств и задержки выплат страховки. Для устранения нарушений применялись административные санкции: выписано девять штрафов общим объемом 5,0 млн тенге, одно письменное предписание и предпринято 11 рекомендательных мер надзора.

Рефинансирование ипотеки для облегчения ситуации должников
Кроме рассмотрения обращений, агентство активно реализует программу рефинансирования ипотечных займов, направленную на поддержку граждан и предотвращение потери жилья. Реализуется три направления программы:

Первая часть программы направлена на помощь гражданам, взявшим ипотеку в период с 2004 по 2009 год. Всего переоформлено 33,1 тысячи займов общей суммой 210,8 млрд тенге.
Вторая часть касается владельцев валютных ипотек, полученных до 2016 года. Конвертировано 16 тысяч займов на общую сумму 114,3 млрд тенге.
Третья часть предусматривает оказание дополнительной помощи ипотечным заемщикам, находящимся в трудной жизненной ситуации. Уже поддержано около 10,6 тысяч семей, которым предоставлены льготы по погашению задолженностей и возврат имущества стоимостью почти 100 миллиардов тенге. Благодаря таким инициативам многие граждане получили возможность сохранить жилье и снизить свою долговую нагрузку.

Фото с сайта freepik.com