Казахстанцы стали чаще жаловаться на банки и МФО

В феврале 2026 года Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка рассмотрело 16,4 тысячи обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств. Это на 5,6% больше, чем в январе 2026 года. Рост жалоб говорит о сохраняющейся напряженности во взаимоотношениях граждан с финансовым сектором.

Больше всего претензий у казахстанцев к банковскому сектору — на него пришлось 52,6% всех обращений. На втором месте микрофинансовые организации с долей 32,7%. Замыкают тройку коллекторские агентства — 9,4% жалоб.

По характеру вопросов лидирует урегулирование задолженности по займам — 54% обращений. Каждый восьмой обратившийся (13%) просил разъяснить законодательство. Еще 8% жалоб касались различных консультаций по финансовым вопросам. Таким образом, основная боль граждан — это долги и невозможность договориться с кредиторами.

За февраль 2026 года агентство применило 8 рекомендательных мер надзорного реагирования и выписало 20 административных штрафов по 20 протоколам на общую сумму 8,6 млн тенге.

Распределение наказаний выглядит так:

 

- банки получили 7 рекомендательных мер и 1 административный штраф;

 

- микрофинансовые организации — 6 административных штрафов;

 

- страховые организации — 1 рекомендательную меру и 11 административных штрафов;

 

- коллекторские агентства — 2 административных штрафа.

Интересно, что при относительно небольшом количестве жалоб на страховой сектор (его доля не выделена в статистике обращений) именно страховщики получили больше всего штрафов — 11 из 20. Это может указывать на то, что нарушения в этом секторе носят более системный характер, либо на то, что регулятор ужесточил контроль за страховыми компаниями.

Фото из открытых источников