Как сотрудники имитируют рабочий процесс

Американский банковский холдинг Wells Fargo после внутреннего расследования уволил более десятка сотрудников отдела управления активами и инвестициями. Их обвинили в действиях, «связанных с имитацией действий на клавиатуре, создающих видимость активной работы». Проверка подтвердила фиктивность работы, а компания заявила, что «не потерпит неэтичного поведения» со стороны персонала, пишет журнал «БКС Мир инвестиций».

Для мониторинга рабочего времени удаленщиков работодатели чаще всего используют: 

GPS-трекеры. Актуально для тех, кто не просто работает вне офиса, но и вынужден постоянно передвигаться по городу: курьеры, водители, менеджеры по продажам и работе с корпоративными клиентами, риелторы, технические специалисты, рабочие. 

Кейлоггеры (от англ. key — клавиша и logger — регистрирующее устройство). Это программы, как понятно из самого названия, регистрирующие действия пользователей — нажатие клавиш физической или виртуальной клавиатуры, движение и клики мышью. Они могут быть встроены в браузерные расширения, в операционную систему или различное ПО.

Программы, которые делают скриншоты или видеозапись экрана сотрудника. Полученные снимки хранятся на сервере, при необходимости руководитель может увидеть, чем занимался сотрудник или оценить качество его работы. 

Комплексные решения для мониторинга активности удаленного сотрудника — это так называемые программы-шпионы. Они могут вести учет рабочего времени, делать записи экрана, фиксировать нарушения трудового распорядка, ограничивать запуск и работу определенных программ, сайтов или файлов, собирать статистику действий, уведомлять службу безопасности о выявленных нарушениях. Некоторые из таких программ работают как hr-инструмент: анализируют эффективность сотрудников, составляют отчеты и рекомендации по карьерному развитию.

Корпоративные законы физики

Любое действие всегда встречает противодействие. Так и сотрудники находят способы обойти слежку работодателя. 

Некоторые создают в планировщике ряд задач, которые в назначенное время запускают программы, открывают файлы, отправляют письма и не дают системе перейти в спящий режим. Те, кто знаком с программированием, могут писать простые скрипты для выполнения рабочих действий.

В 2019 г. сотрудник одного российского банка создал программу, которая в указанное время подключалась к корпоративной сети, открывала в браузере корпоративные ресурсы, имитировала написание программного кода и движение мыши. Система мониторинга оказалась «умнее», выявив странные расхождения с теми действиями, которые сотрудник совершал, когда реально работал. Нарушителя не уволили, однако, вероятно, это не единичный случай. 

Есть и готовые решения: программы-имитаторы нажатий клавиш, специальные гаджеты, которые физически передвигают мышь без участия человека. GPS-трекинг тоже могут обходить специальные программы — они передают на сервер, а значит, и наблюдателю, заранее заданные координаты. Скриншоты и видеозапись можно подделать с помощью хромакей-технологий, когда за спиной у человека будет виден заранее записанный фон. 

Эксперты отмечают, что средства контроля быстро совершенствуются, и современные программы-шпионы не так-то просто обмануть, случайного движения мыши для этого точно не хватит. Также неубедительно для технологий может выглядеть искусственная активность на одной и той же странице в течение нескольких часов подряд. 

«Если компания действительно озабочена тем, насколько эффективно работает сотрудник, то очень просто обнаружит имитацию, — считает Александр Герасимов, основатель компании-разработчика в области кибербезопасности. — Например, если пользователь раньше печатал в Word с одной скоростью, а сейчас скорость явно меньше, при этом одновременно идет движение мыши, то программа-шпион заметит аномалию и доложит о ней работодателю».

Минусы

Чрезмерное наблюдение может быть контрпродуктивным. Так, в ходе опроса 2,3 тыс. сотрудников, проведенного hr-сервисом Glassdoor летом прошлого года, 41% респондентов заявили, что контроль работодателя за их рабочими устройствами заставляет их чувствовать себя менее продуктивными. По мнению экспертов, ощущение постоянного наблюдения может демотивировать, приводить к хроническому стрессу и подрывать доверие сотрудников.

Другие отмечают, что слежка только подталкивает к тому, чтобы найти методы ее обхода. И в этом кроется серьезная опасность для всей компании. Под видом необходимого софта сотрудник может скачать вредоносное ПО. А если у него есть права администратора, то разлететься такие программы способны по всей корпоративной сети, получая доступ к конфиденциальным данным или IT-системам.

Как показывают исследования, вопреки ожиданиям, сотрудники эффективнее работают удаленно, чем в офисе. А значит, проблема продуктивности может быть связана не с тем, сколько времени человек проводит у компьютера, а с бизнес-процессами, которые требуют перенастройки и адаптации под новые правила рынка труда. «Обозначение четких KPI и мотивация оказывают куда большее влияние на продуктивность, чем внедрение программ для слежки», — считает Сергей Кулешов, заместитель генерального директора «1С-Битрикс».

Фото из открытых источников