Банк | Наличие контактного номера на официальном сайте банка | Контактный номер | Время ожидания соединения с оператором | Общее время разговора включая ожидание | Автом. системы обслуживания | Компетентность оператора call-центра | Комментарий |
Halyk Bank | да | 7111 | 2 мин. | 8 мин. | да | - знание продукта : отлично - вежливость, приветливость, умение вести беседу: отлично - навыки продаж: отсутствуют, только консультация | До соединения пришлось ждать 2 мин. Самое длинное ожидание среди всех банков. Робот Айман, только с нескольких попыток поняла, что нужно соединить с оператором. В целом, неплохая консультация. |
Сбербанк | да | 5030 | 30 сек. | 6 мин. | нет | - знание продукта: хорошо - вежливость, приветливость, умение вести беседу: отлично - навыки продаж: отсутствуют, только консультация | На сайте кроме контактных номеров, также указана, загруженность и примерное время ответа оператора. На момент нашего обращение время указано 30 сек., что соответсвует действительности. |
ForteBank | да | 7575 | 30 сек. | 6 мин. | нет | - знание продукта: отлично - вежливость, приветливость, умение вести беседу: отлично - навыки продаж: отсутствуют, только консультация | При входе на сайт появляется окошко онлайн-консультации. Работает неплохо, оператор реагирует моментально. Очень быстрое соединение как с оператором, так и с специалистом отдела консультаций по кредитам, куда нас направили по ошибке. Время ожидания практически нет. |
Jýsan Bank | да | 7711 | 1 мин. | 7 мин. | нет | - знание продукта: удовлетворительно. - вежливость, приветливость, умение вести беседу: отлично - навыки продаж: отсутствуют, только консультация | Оператор уточнял некоторые условия по продукту, с другими специалистами, пришлось ждать и быть на линии. |
Kaspi Bank | да | 9999 | 20 сек. | 2 мин. | нет | - знание продукта: отлично - вежливость, приветливость, умение вести беседу: отлично - навыки продаж: отсутствуют, только консультация | Контактный номер отсутствует как у всех сверху на главной странице, пришлось скролить до конца, номер указан в футере. Самый быстрый дозвон среди остальных банков. |
Банк ЦентрКредит | да | 505 | 1 мин. | 10 мин. | нет | - знание продукта: удовлетворительно - вежливость, приветливость, умение вести беседу: хорошо - навыки продаж: отсутствуют, только консультация | На сайте можно заказать обратный звонок, ожидание не более 15 мин. К сожалению, звонок можно заказать только на консультацию по кредитам. Оператор не очень компетентен, плохо знает продукт. Все время просил подождать, пока он уточнит ответ на вопрос. В итоге, рекорд по общему времени звонка. |
АТФБанк | да | 2424 | 1,5 мин. | 7 мин. | нет | - знание продукта: удовлетворительно - вежливость, приветливость, умение вести беседу: хорошо - навыки продаж: отсутствуют, только консультация | При входе на сайт, есть две кнопки коммуникаций кроме дозвона: WhatsApp и Skype. По ссылке на WhatsApp вышел номер +7 705 776 88 62, время ответов указано с 09:00 до 21:00, что конечно очень удобно. Никто не ответил, и даже сообщение не сразу было доставлено. Оператор колл-центра плохо знает продукт. Не смог ответить на вопросы, уточнял, пришлось ждать на линии. Самое инетерсное, оператор после 5 мин. разговора, попросил прервать звонок и перезвонить снова, так как он не может долго держать нас на линии, и если остались вопросы нужно перезвонить снова. Видимо у них регламент есть. UPD: на WhatsApp ответили спустя 15 мин. Дали ссылку, где можно ознакомиться с условиями депозитов. |
Евразийский Банк | да | (727) 332-77-22 | 40 сек. | 6 мин. | нет | - знание продукта: удовлетворительно - вежливость, приветливость, умение вести беседу: плохо - навыки продаж: отсутствуют, только консультация | Кроме основного городского номера телефона, на сайте указаны три номера разных мобильных операторов. Единый короткий номер не указан. Оператор не знает продукт. Уточнял, ждали на линии. В конце разговора, слышалось в голосе раздражение, о вежливости нет речи. Было такое ощущение, что оператор хочет побыстрее завершить разговор. |
Банк Хоум Кредит | да | (727) 244-54-77 | 50 сек. | 8 мин. | нет | - знание продукта: отлично - вежливость, приветливость, умение вести беседу: отлично - навыки продаж: присутствуют | На сайте указан только городской номер телефона, с кодом г. Алматы, что неудобно для жителей других городов РК. Но есть хороший плюс, что по этому номеру консультируют с 08.00 до 22.00. Также на сайте есть окошко с онлайн-консультацией, онлайн-оператор быстро реагирует, оперативно и компетентно отвечает на вопросы. У него мы узнали единый бесплатный номер банка 7979 и позвонили. Оператор колл-центра единственный среди других банков, кто хоть как-то продавал свои продукт. |
