Банк узнает клиента по голосу и устно ответит на все вопросы

Британские high-street banks, то есть банки с разветвленными розничными сетями, придумывают все новые способы, как отучить клиентов от посещения офисов.

В статье Шейна Кикки, опубликованной в The Guardian, в числе прочего упоминаются видеоконсультации для желающих получить кредит, а также самое последнее новшество от банка Santander. Речь идет об информации о состоянии текущего счета, которую банк, идентифицировав клиента по голосу, сообщит ему по телефону.

Santander, находящийся в собственности крупнейшей испанской финансовой группы, представил на днях новую функцию для одного из своих мобильных приложений.

Голосовой банкинг Santander будет доступен на мобильном приложении Smartbank

Пока с ее помощью в режиме голосового диалога можно узнать о состоянии своего счета и недавних расходах. Впоследствии, как пишет The Guardian, появится более широкий спектр опций.

Голосовой банкинг Santander будет доступен на мобильном приложении Smartbank. Воспользовавшись им, на первоначальном этапе можно будет узнать о транзакциях за определенное число, неделю или месяц. Например, задать такой вопрос: сколько я потратил в канун Нового года? И получить голосовой ответ.

Следующие версии программы позволят обращаться к банку с более сложными вопросами. К примеру, сколько денег потрачено конкретно в Starbucks? Можно будет также провести платежи или заявить о потерянной банковской карте. Надо полагать, что благодаря новой функции приложения хотя бы частично отпадет необходимость в выписках со счета. По мнению руководства банка, услуга предназначена людям, которые предпочитают устное общение письменному.

Банк рекомендует клиентам принимать некоторые меры предосторожности во время использования приложения на публике

Как заявил представитель Santander, задача приложения - распознать пользователя по голосу. Но чтобы вступить с банком в диалог, потребуется дополнительная идентификация. Имеются в виду либо пароль, либо любые три цифры подряд из пятизначного кода, полученного во время регистрации. Кроме того, банк рекомендует клиентам принимать некоторые меры предосторожности во время использования приложения на публике. Например, не включать на телефоне динамики.

Практически параллельно Lloyds и Halifax тоже объявили об очередной новой для британского рынка услуге. Предварительно договорившись о времени, клиенты смогут воспользоваться видеоконсультацией специалистов банка по ипотечному кредитованию.

Данную услугу Lloyds ввел после тестирования, которое продолжалось в течение года. Клиент резервирует время для разговора с кредитным брокером и получает возможность обсудить все вопросы с сотрудниками банка в режиме онлайн.

Банк HSBC заявил, что к лету для 15 млн пользователей мобильного банкинга станет доступной верификация по голосу и отпечатку пальца

По словам Дэвида Олдфилда, директора по розничному и потребительскому финансированию, которого цитирует газета, видеоконсультации адресованы людям, предпочитающим обсуждать свои проблемы с глазу на глаз, но по какой-то причине не желающим посещать банковский офис.

Британские банки, продолжает The Guardian, все шире используют возможности новейших технологий. В прошлом месяце банк HSBC заявил, что к лету для 15 млн пользователей мобильного банкинга, а также для клиентов дочернего подразделения First Direct по всей стране станет доступной верификация по голосу и отпечатку пальца.