В Казахстане усилят защиту клиентов и простимулируют рынок страхования

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) РК утвердило масштабный пакет поправок, направленных на совершенствование страхового рынка. Новые нормы призваны приблизить отраслевое регулирование к международным стандартам Международной ассоциации страховых надзоров (IAIS) и реализовать рекомендации Всемирного банка, сообщает пресс-служба регулятора.

Основным нововведением стало обязательное требование для всех страховых компаний создать специализированное внутреннее подразделение. В его задачи будет входить мониторинг системных рисков и недобросовестных практик, работа с жалобами клиентов, а также разработка предложений по улучшению страховых продуктов. Это прямой шаг к повышению корпоративной культуры и качества обслуживания.

Параллельно компании обяжут разработать и внедрить обязательные политики по противодействию мошенничеству и информировать регулятора о всех выявленных случаях. Расширены и меры досрочного реагирования Агентства: рост числа жалоб от клиентов через омбудсмена или напрямую в регулятор будет быстрее запускать проверочные механизмы.

Стимулирование рынка 

Для повышения стабильности и справедливости цен регулятор вводит важное правило: если у страховщика в каком-либо классе страхования наблюдается высокая концентрация собранных премий при аномально низком уровне убыточности, компания должна будет либо снизить тарифы, либо расширить страховое покрытие для клиентов.

Особое внимание в поправках уделено развитию пенсионного аннуитетного страхования — сегменту, тесно связанному со страхованием жизни. Чтобы сделать долгосрочные накопления более привлекательными для граждан, ставка индексации пенсионных выплат повышается с 7% до 8%, а ставка доходности увеличивается с 8% до 9-12%. Это позволит сохранить реальную стоимость будущих пенсий и стимулировать рост этого рынка.

Развитие кадров

Для решения кадрового дефицита упрощается путь к получению лицензии «актуарий». Теперь прохождение актуарных курсов и сдача экзаменов на цифровой платформе Enbek.kz будут официально учитываться как часть квалификационных требований.

С целью развития внутреннего рынка перестрахования и снижения зависимости от зарубежных партнеров вводятся стимулы для создания страховых и перестраховочных пулов. Для участников таких пулов по ряду обязательных видов страхования будет снижена дополнительная нагрузка на маржу платежеспособности, что сделает объединение ресурсов более выгодным.

Пакет поправок является комплексным ответом на вызовы рынка, выявленные по итогам 2025 года, включая рост жалоб потребителей. Он нацелен на укрепление доверия к сектору через защиту прав клиентов, борьбу с мошенничеством, развитие долгосрочных сберегательных продуктов и поддержку внутренней конкуренции. Основные нововведения вступят в силу после официальной публикации документа.

Рейтинг страховщиков можно посмотреть здесь. 

Фото из открытых источников