Регулятор опубликовал новые правила предоставления микрокредитов

Постановлением правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка утверждены новые правила предоставления микрокредитов, раскрытия информации и рассмотрения обращений клиентов. Документ принят в рамках реализации Закона «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты по вопросам развития финансового рынка и защиты прав потребителей финансовых услуг».

Новые правила направлены на усиление защиты прав и интересов клиентов микрофинансовых организаций (МФО). В частности, устанавливается обязательное внедрение процедур анализа рисков для потребителей, оценки качества обслуживания и системного рассмотрения обращений. Для реализации этих требований МФО должны создать специальные подразделения или назначить ответственных руководителей (за исключением ломбардов и кредитных товариществ).

Закреплены строгие требования к раскрытию информации об условиях микрокредитов до заключения договора, содержанию рекламы, порядку рассмотрения жалоб клиентов и урегулированию проблемной задолженности.

Отдельное внимание уделено обеспечению доступности услуг для лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения. Новые правила предусматривают адаптацию помещений, устройств самообслуживания и специальную подготовку персонала для работы с этими категориями клиентов.

Фото из открытых источников