Новая инициатива АРРФР вызывает беспокойство в финансовых кругах

Ирина Кушнарева, первый заместитель председателя совета Ассоциации финансистов Казахстана (АФК), выразила обеспокоенность новой инициативой Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). Согласно этому предложению, банки будут обязаны создать специальные подразделения, занимающиеся защитой прав физических лиц-клиентов, пишет LS.

Ирина Кушнарева подчеркнула, что эта мера может привести к дублированию существующих функций и усложнить внутренние процессы банков. По ее словам, многие финансовые учреждения уже имеют эффективные механизмы контроля качества обслуживания и защиты прав клиентов.

Ответственность должна оставаться двусторонней

Эксперт обратила внимание на то, что современные тенденции постепенно снимают значительную долю ответственности с потребителей финансовых услуг и перекладывают её на плечи банков. Это создает иллюзию ограниченной дееспособности клиента, что ведет к снижению личной ответственности за принятые решения.

«Крупные банки предоставляют клиентам полную и доступную информацию о продуктах и услугах, однако нельзя забывать, что конечный выбор остается за клиентом», - заявила собеседница.

Прежде чем вводить новые ограничения и обязанности для банков, необходимо провести тщательную проработку технических аспектов нововведений. Только после детального обсуждения с банками и государственными органами можно избежать негативных последствий для обеих сторон.

«Если такие инициативы вводятся без учета реальных возможностей и потребностей бизнеса, то это создаст дополнительную нагрузку на сами банки и негативно скажется на качестве предоставляемых услуг», - добавила эксперт.

Фото из открытых источников