Казахстанцы назвали лучшее время для онлайн-покупок

Онлайн-шопинг прочно вошел в жизнь казахстанцев: 89% жителей страны за последние полгода совершали покупки в интернете. Исследование Tiburon Research Kazakhstan и международного бьюти-ритейлера «Золотое Яблоко» показало, что у разных поколений существуют свои предпочтения относительно времени совершения заказов.

Согласно данным ритейлера, молодые казахстанцы (зумеры и миллениалы) активнее всего покупают товары ночью и после работы: 9–10% заказов приходится на период с 00:00 до 02:00, а ещё 20% — на время с 15:00 до 17:00. Старшие поколения предпочитают делать покупки в обеденное время: почти 20% заказов совершается с 12:00 до 14:00. Исследование охватило 1000 респондентов из городов Казахстана с населением свыше 100 000 человек.

Зумеры (18–24 года) выбирают бесконтактный сервис: 21% опрошенных раздражают звонки курьеров. Для них идеальный заказ — оформление в пару кликов и доставка без личного взаимодействия. Пики их активности приходятся на 15:00–17:00 (20% заказов) и ночное время (10% заказов с 00:00 до 02:00). Несмотря на жалобы (34% — переносы доставки, 32% — опоздания курьеров), 75% оценивают сервис на максимальные баллы.

Миллениалы (25–34 года) сохраняют баланс между удобством и привычками: они активно заказывают во время обеда (12:00–14:00) и вечером (15:00–17:00), при этом 10–15% покупок совершают ночью. Для них важна возможность самовывоза в день оформления заказа.

Старшее поколение (35–65 лет) ценит надежность: лишь 5–7% их заказов приходятся на ночное время, а пик активности (20–21%) наблюдается в обеденные часы. Для них ключевыми факторами являются возможность проверить товар и удобное расположение пунктов выдачи.

Пункты выдачи и постаматы остаются востребованными благодаря круглосуточному доступу и бесплатному сервису. Магазины как точки самовывоза наиболее популярны среди миллениалов, которые ценят возможность забрать заказ в день оформления. Общая удовлетворенность сервисом доставки достигает 90%, хотя зумеры чаще жалуются на очереди в ПВЗ, а старшее поколение — на невозможность проверить товар.

Фото из открытых источников