Казахстанцам помогает департамент защиты прав потребителей финансовых услуг АРРФР

Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) контролирует не только банки, страховые компании и другие организации, но и защищает права обычных граждан. Этим занимается департамент защиты прав потребителей финансовых услуг АРРФР. Здесь проводят широкий спектр информационно-разъяснительных, образовательных мероприятий.

Граждане могут обращаться в АРРФР с вопросами о деятельности финансовых организаций и жалобами на нарушение их прав такими организациями. Если компания нарушает законодательство или нормативные акты агентства, регулятор проведет проверку и при необходимости примет меры надзорного реагирования.

Дополнительным инструментом взаимодействия с потребителями финансовых услуг являются каналы обратной связи: мобильное приложение Fingramota Online, call-центр, сервис Онлайн-консультант, которые позволяют оказать консультационную помощь и информировать население по вопросам финансового рынка, услуг, продуктов.   

На эти каналы связи поступило и обработано 21 526 вопросов потребителей финансовых услуг: 

 

на мобильное приложение Fingramota Online - 1 829 вопросов; 

 

через Call-центр принято и обработано 21 174 звонка от граждан; 

 

через сервис Онлайн-консультант, который функционирует с октября 2021 года на сайте Fingramota.kz, в отчетном периоде поступило 3093 вопроса от пользователей. 

Во всём мире защита прав потребителей включает два направления — реактивное, то есть работу с жалобами и обращениями, и превентивное, когда АРРФР само выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг, и работает над их устранением.

Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг АРРФР занимается первым направлением. Здесь разбирают сложные случаи, встречаются с пострадавшими, поддерживают обычных людей. 

Чаще всего казахстанцы обращаются за помощью в департамент защиты прав потребителей финансовых услуг АРРФР из-за: 

 

отказа в реструктуризации или непредоставление ответа на заявление по реструктуризации займа со стороны банков, МФО и коллекторских агентств (заявителям были разъяснены их права, предоставлена консультация по алгоритму действий в рамках единого порядка урегулирования просроченной задолженности);

 

- несогласия с начисленными штрафами, пенями, комиссиями, ГЭСВ по кредитам (заявителям разъяснены существующие на сегодняшний день ставки ГЭСВ);

 

- правомерность навязывания страхования жизни при оформлении кредита (разъяснено, что заемщик имеет право отказаться от страхования жизни в течение 14 дней после получения кредит);

 

- неэтичного поведения со стороны коллекторских агентств, о правомерности рассылки персональных данных по займу, уведомления угрожающего характера, грубое, нецензурное обращение к заемщику и к третьим лицам, в том числе: звонки касательно ареста квартиры, выселения из жилья, блокировка счетов третьих лиц в случае неуплаты долга должника (разъяснен порядок подачи жалобы в АМФОК и ассоциации коллекторов, представитель НПКК ежедневно работает в Общественной приемной и предоставил все разъяснения);

 

 - случаев, связанных с оформлением мошеннического кредита и вложением средств в финансовые пирамиды.

«Ежемесячный мониторинг и анализ поступающих обращений от граждан является инструментом для формирования контент плана информационных материалов интернет-ресурса Fingramota.kz и в социальных сетях агентства, впоследствии публикуемых в СМИ», - объясняют в департаменте защиты прав потребителей финансовых услуг АРРФР.

Фото из открытых источников