Как стать лучшим слушателем и собеседником

Психолог Роберт Бисвас-Динер написал книгу «Радикальное слушание: искусство истинной связи» в соавторстве с профессором позитивной психологии Кристианом ван Ньювербургом. Ею он хочет показать читателям, что даже если навык слушания не развит, это можно исправить. Эксперт поделился с «Инк.» тремя советами, как стать лучшим слушателем.

По его словам, оттачивание может окупиться как в профессиональном, так и в личном плане. Бисвас-Динер утверждает, что слушание — это отличный инструмент для влияния на людей, разрешения конфликтов и смягчения стычек в отношениях. Если человек хочет отточить свои навыки слушания, психолог рекомендует трехшаговое руководство, с которого можно начать.

Установить намерение

По словам Бисвас-Динера, хороший собеседник слушает не для того, чтобы превзойти другого человека, сравнить его опыт или дать совет, а чтобы подтвердить чувства собеседника.

«Если я слушаю вас, чтобы оценить или наладить с вами связь, я буду уделять особое внимание вашим эмоциональным словам, тону вашего голоса, потенциальному общему опыту или взаимным удовольствиям или увлечениям», — говорит Бисвас-Динер.

Заранее зная и называя цель разговора, можно сосредоточиться на том, что важно, или, как говорит эксперт, «ваше намерение направляет ваше внимание».

Наблюдать и замечать

Помня о цели, Бисвас-Динер советует обратить внимание на то, что кажется важным другому человеку. Если он продолжает возвращаться к одной и той же точке снова и снова, это может означать, что он не чувствует себя услышанным.

«Ему нужно продолжать поднимать этот вопрос или продолжать его обрабатывать», — говорит он. Хорошая новость, по его словам, заключается в том, что большинство людей довольно хорошо наблюдают за своим окружением. «Люди по своей природе склонны замечать, независимо от того, считают ли они себя хорошими слушателями или нет», — объясняет эксперт.

Задавать вопросы

Это может показаться «противоречащим здравому смыслу» по сравнению с умением слушать, но задавать вопросы — один из лучших способов показать человеку, что вы его слушаете, утверждает Бисвас-Динер.

«Вопросы — самый мощный инструмент слушания, потому что они могут побудить человека говорить гораздо больше и повлиять на направление разговора», — поясняет эксперт. Однако он советует быть осторожными с тем, какие вопросы задавать, поскольку не все они свидетельствуют об интересе.

Профессор Гарвардской школы бизнеса Элисон Вуд Брукс рассказала, что есть некоторые вопросы, которые отталкивают людей. В своей книге «Разговор: наука общения и искусство быть собой» она выделяет три типа вопросов, которые не задают хорошие собеседники.

Вопросы-бумеранги:

 

Это означает задавать вопрос с «единственной и очевидной целью» ответить на него самому. Если человек желает поделиться информацией о себе, лучше просто сказать об этом прямо, а не пытаться скрыть свое намерение.

 

Вопросы-подвохи:

 

Брукс определяет их как запросы, которые должны проверять знания другого человека. Например, если коллега рассказывает о новом шоу, которое ему нравится, ответ-подвох может выглядеть так: «О, правда? Я слышал, что оно не очень хорошее. Что вам в нем понравилось?». Даже если он исходит из искреннего любопытства, этот тип вопроса часто может быть истолкован как угроза, утверждает эксперт.

 

Повторяющиеся вопросы:

 

Повторение одной и той же информации снова и снова, даже если вы меняете формулировки, по словам Брукс, может вызывать чувство враждебности.

Хотя эти шаги могут быть более естественными для одних, чем для других, они не являются необучаемыми, говорит Бисвас-Динер. И, практикуя, как и любой другой навык, человек может стать лучше.

Фото из открытых источников