Как снизить количество конфликтов на работе

Как и десятки лет назад, конфликты возникают из-за людей и решаются тоже благодаря действиям человека. Совсем другое дело — предотвращение конфликтов: компании могут эффективно снижать количество негатива в команде — с помощью как психологических приемов, так и технических средств, пишет журнал Psychologies.

Коллектив — это собрание отдельных личностей, каждая из которых имеет свой жизненный и профессиональный бэкграунд, собственный взгляд на разные вещи. На фоне этих различий часто возникают конфликты на этапе формирования команды, особенно если специалисты ранее не работали вместе.

В идеале уже во время собеседований подбирать совместимых по характеру людей, но не всегда это реализуемо. Поэтому на выручку приходят тимбилдинги, помогающие всем участникам команды раскрыться, найти общие точки соприкосновения, сплотиться и укрепить корпоративный дух. Также хорошо работают ежедневные церемонии вроде дейли-митингов и совместные «мозговые штурмы» при условии, что все участники активно вовлечены в процесс. Если же у вас очень пестрый коллектив по национальному, культурному и религиозному признаку, имеет смысл составить список тем, которые не стоит обсуждать, чтобы не провоцировать конфликтную ситуацию.

Улучшаем коммуникацию

Общение — это ключ к поиску взаимопонимания. Многие рабочие конфликты можно предотвратить, просто наладив коммуникацию членов команды между собой и с руководством. Часто проблемы возникают из-за банального недопонимания. Например, менеджер поставил задачу без дополнительного пояснения, думая, что специалист «по умолчанию» все знает и понимает. Или частая история — когда кто-то из коллег что-то сказал в общем чате без конкретики, а остальные «дорисовывают» что-то свое.

Для решения вопросов в коммуникации хорошо работают:

• общие инструменты связи, удобные для всех;

• митинги с предварительной подготовкой вопросов и эффективной модерацией;

• чат по рабочим вопросам и отдельная онлайн-«курилка» для общения;

• налаженная обратная связь между специалистами и руководством, в том числе посредством tet-a-tet встреч.

Культура открытости в компании, когда каждый может внести свое предложение и сказать, что ему не нравится без страха быть осужденным, — еще одно из рабочих решений проблемы с коммуникацией.

Оптимизируем рабочие процессы

Одно из главных правил успешных команд — каждый должен знать, что, как и когда делать, и отвечать за свою часть общей работы. Для этого важно:

• правильно распределить роли в команде с учетом компетенций и опыта;

• сделать процесс выдачи задач и их контроля прозрачным и понятным для всех участников;

• ввести единые правила для всех в вопросах работы и сдачи отчетов (это также касается основного языка коммуникации и стандартизации ряда процессов, в том числе употребление специальных терминов);

• определить порядок действий в случае возникновения проблем.

Перечисленные рекомендации в вопросах личностного фактора, коммуникации и оптимизации рабочего процесса помогают избежать большинства конфликтных ситуаций на работе, а также создают основу для быстрого преодоления возникающих.

Фото из открытых источников