Как компенсировать стоимость турпутевки при отказе от поездки

Обострение ирано-израильского конфликта вынуждает казахстанцев пересматривать свои планы на отдых. Люди отказываются от туров и сдают авиабилеты, но при возврате денег возникают серьезные сложности. Некоторые турфирмы и авиакомпании не готовы компенсировать полную стоимость, передает Zakon.kz.

Трудности при возврате денег вызывают недовольство среди путешественников. Они стали чаще поднимать вопрос о защите прав туристов в условиях нестабильной геополитической обстановки. Эксперты отмечают, что правила договоров не всегда учитывают форс-мажорные обстоятельства.

«Наша страна не объявила это форс-мажором. А если это не форс-мажор и не прописано в договоре, то они вправе вот об этом говорить», — пояснила председатель правления Национальной лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская.

Она добавила, что туроператоры не имеют права удержать более 30%, и то должны документально обосновать расходы, согласно статье 8-1 Закона «О защите прав потребителей».

Член правления палаты юридических консультантов РК Анна Юдина разъяснила: условия возврата денег предусмотрены в договоре. Если отказ связан с геополитической ситуацией, военными действиями или другим общеизвестным фактом, сумма возвращается в полном объеме с пояснением, что туроператор не может выполнить условия договора по независящим от него причинам.

Если же клиент отказывается от тура по своей инициативе (неважно по какой причине), он возмещает фактически понесенные расходы туроператора. Сумма должна быть обоснована, а не просто удержана.

Юрист посоветовала покупателям внимательно изучать договор перед подписанием и уточнять все нюансы «на берегу».

Иногда туристы отказываются от оплаченных поездок и внутри страны. Алматинка Надежда Жданова забронировала экскурсионный тур на Чарын на четырех человек, внеся предоплату 50% — 30 тыс. тенге. За три недели до отправления она попросила вернуть деньги, но получила отказ: в договоре было прописано, что при отказе по желанию клиента предоплата не возвращается. В итоге турфирма предложила альтернативу — перенести поездку на другой срок, и клиентка согласилась.

По закону турист вправе отказаться от тура до начала поездки. Туроператор обязан вернуть деньги за вычетом только документально подтвержденных расходов. Если тур не состоялся по независящим от сторон причинам, возврат обязателен.

Фиксированный штраф за отказ законом не установлен. Удержать более 30% туроператор не имеет права, и даже эта сумма должна быть обоснована документально.

Клиент имеет право потребовать расчетный лист и обратиться с жалобой в Комитет по защите прав потребителей или в суд. Закон обычно на стороне туриста, однако каждый случай рассматривается индивидуально.

Фото из открытых источников