Авторизация

x
Логин :
Пароль :
Войти через

Как технологии меняют розничные продажи

9 апреля 2019 0 2101 (с) inbusiness.kz
Как технологии меняют розничные продажи

Один из заметных трендов сферы розничных продаж заключается в том, что ритейлеры и банки становятся крупными потребителями технологий, сообщает inbusiness.kz.

«Технологии позволяют хорошо обслуживать, делать что-то быстрее и знать своего покупателя лучше. Но в то же время постоянная технологическая гонка требует очень больших инвестиций, и это челлендж для ИТ-директоров: что же покупать следующим», - рассказывает о мировых тенденциях СЕО украинской компании IDNT, специализирующейся на разработке форматов точек продаж для розницы, сервисных и банковских сетей, Николай Чумак.

Другой тренд, который он отмечает, - появление конкурентов нового типа. Это когда банки вдруг становятся ритейлерами, а почта - банком. Пример: кто-то делает сеть кофеен и думает, что становится главным игроком на рынке.

А потом сеть АЗС из 500 единиц покупает дорогие кофейные автоматы, ставит на каждой заправке и говорит: ребята, а у нас 500 кофеен теперь. Кто тут самая крупная сеть? И две сети с таким же количеством точек делают то же самое.

«И вот вам кофейный рынок Украины - сеть заправок», - говорит спикер.

По его словам, такие «захваты рынка» всегда неожиданны. Основная проблема здесь в том, что снижается маржинальность, потому что покупатель хочет больше и дешевле, но на технологии нужно много тратить, вендоры не дают много зарабатывать, онлайн выравнивается с офлайном.

«И вопрос: на чем зарабатывает ритейл? Это челлендж и проблема. В Украине мы с этим столкнулись несколько лет назад. И сейчас розница у нас борется за копейки, за крошки и очень в этом искушена», - рассказывает Н.Чумак.

Клиентам меняют опыт

На привлечение покупателей теперь работают не только технологии, но и дизайн торгового пространства. Покупатель уже не хочет покупать со стеллажного оборудования, с железных полок или паллет, требует лучшего клиентского опыта.

Персонализация - еще один тренд. Во многих универмагах Европы и США есть студии, где можно выбрать различные элементы оформления для покупаемой одежды, и их тут же нашьют на выбранный покупателем предмет гардероба, и человек, покупая вроде бы стандартную вещь, в итоге получает кастомизированную.

«Вы не можете сделать продукт специально для покупателя, но задача персонализации - создать у покупателя ощущение, что продукт создан специально для него», - говорит спикер.

«Люди, которые ножницами вырезают бумажные ценники, уходят в прошлое», - продолжает Н.Чумак, говоря о следующем тренде - интерактивном мерчендайзинге.

Уже сейчас в некоторых сетях, а в будущем это станет массовой практикой, информация о товаре подается в интерактивном виде. Можно прочитать, кто бегал в такой модели кроссовок, за какое время он пробежал марафон, какие рекорды установил. И это очень хорошо обосновывает добавленную стоимость и позволяет ритейлеру зарабатывать.

«И это не про мерчендайзинг, а про передачу опыта. А продукт - это маленькая деталь, за которую покупатель, сам не понимая, как, платит деньги и еще и остается счастливым при этом», - объясняет эксперт суть такого медиавоздействия.

Более «приземленный» вариант здесь - электронные ценники. Они нужны не просто для отображения цены. Это облачная система, которая позволяет ритейлеру очень быстро все менять в режиме онлайн, сверять онлайн с офлайном, делать бенчмаркинг с конкурентами и т. д. В Европе и США это также стало распространенной практикой. Ритейлеры куют клиентов, не доходя до кассы. Уже сегодня в мире несколько сетей используют специальные устройства для безналичных платежей для расчета клиента прямо в торговом зале.

«Например, я примеряю кроссовки, выбираю нужную пару, продавец достает терминал, я прикладываю карточку, и, пока завязываю шнурки, мне выносят чек, я забираю покупку и ухожу. Всем знакома история, когда человек набирает для примерки несколько вещей, а потом вспоминает, что хотел купить одну-две, и в итоге отказывается от части покупки. А здесь в кассу идти не нужно, расчет происходит возле полки. Или, например, есть магазины, в которых можно сфотографировать ценник, тут же происходит оплата, покупатель берет товар и уходит. И это простая вещь, делается через приложение», - рассказывает эксперт.

Он объясняет, что ритейлеры борются не за длину чека, а за то, чтобы вы купили в принципе. И задача чекаута нынче - снизить стресс оплаты: чтобы человек просто купил вещь и ушел.

«Реально что-то крутое происходит тогда, когда смешиваются онлайн и офлайн», - продолжает Н. Чумак.

На что обратить внимание ритейлерам

По словам Н.Чумака, роботы в розничных продажах будут использоваться в таких сферах, как, например, движение товара на складе, переучет в магазине.

«Роботы пока очень дорогие для ритейлеров и больше используются в основном для пиара. Их могут себе позволить в основном гиганты вроде Amazon. Но, я думаю, пройдет пять-семь лет, и это станет распространенным явлением среди ритейлеров, а не просто интересной штукой для экспериментов», - говорит эксперт.

Реальная вещь, которой он рекомендует заниматься розничным продавцам, - это распознавание лиц для сбора аналитических данных. Так, можно понять, сколько времени покупатель находился в контакте с полкой, определить его пол и эмоциональное состояние и использовать эти данные.

Розница в Казахстане: о сделках и драйверах

Сентенции пятилетней давности о том, что традиционный ритейл в сравнении с онлайном - это паровоз рядом с электромобилем, оказались преждевременными. Розница жива, эволюционирует, и более того - довольно эффективно, по крайней мере, на сегодняшний день, противостоит онлайну. Такой вывод редактор ИТ-портала Profit.kz Александр Галиев делает, опираясь на те тренды в ритейле, которые развиваются в мире и проникают в Казахстан.

Так, например, одна из тенденций - консолидация рынка (в этом смысле ритейл не отстает от других отраслей, например добычи полезных ископаемых, телекома, банков, где также наблюдается укрупнение рынка). Одна из последних сделок в Казахстане - приобретение Magnum Cash&Carry сети «Реалист» и прав на ее локации, о чем компания объявила в январе этого года.

«Каким образом эта сделка отразится на ландшафте ритейл-рынка, сложно сказать, но она свершилась, и это факт», - комментирует эксперт.

Еще один тренд, который он считает интересным, - онлайн-гроссери (продажа товаров повседневного спроса через Интернет - прим.ред.). В качестве примера его проявления в Казахстане спикер приводит приобретение интернет-предпринимателем Алексеем Ли сервиса доставки продуктов Arbuz.kz.

«Сложно сказать, что этот проект за период своего существования с 2011 года достиг огромных успехов, но зашел в него в прошлом году Алексей, известный своими онлайн-проектами Ticketon.kz и Aviata.kz, и некоторые эксперты назвали это чуть ли не событием года», - говорит спикер.

Отмечая при этом, что существуют и негативные оценки этого события, и подчеркивая, что интересен сам факт совершения такой сделки. Поиск новых форматов - еще один тренд.

«Порядка 80% покупателей готовы платить за положительный личный опыт. И это вызов для ритейла - как создать этот опыт и где взять идеи для него», - продолжает эксперт.

Примером здесь служат эксперименты магазинов с полками с продуктами для приверженцев здорового питания. Банки идут в ритейл - создают маркетплейсы. Это очень сильный тренд.

«Мы видим, как за одним из банков в этом направлении потянулись и другие финансовые институты. Электронная коммерция в Казахстане сбавляет обороты. На фоне этого, по всей видимости, именно маркетплейсы от банков будут драйвить эту сферу несколько лет. Это очень интересный тренд, который будет оказывать каким-то образом влияние на всю индустрию», - говорит А. Галиев.

По его оценкам, темпы роста электронной коммерции в Казахстане в 2018 году составили 20-25%. Это консолидированная оценка с консервативным акцентом, которая опирается на мнение игроков рынка. Емкость рынка e-com, по оптимистичным оценкам, чуть выше 1 млрд долларов, по консервативным - менее 800 млн долларов. В 2019 году рынок может достичь отметки 1,2 млрд долларов, и это, как говорит эксперт, смелый взгляд на отрасль. Согласно оценке Profit.kz, доля онлайн-продаж в крупном «электронном» ритейле Казахстана составляет лишь 5-7% от общего объема продаж. Доля онлайн-продаж в продуктовом ритейле стремится к нулю.

Фото: из открытых источников
НОВОСТИ
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на нашу рассылку!
только актуальные статьи
на тему личных финансов

​​

наверх

123